Gateways de segmentação de dispositivos zero trust

Se o pedido de um Cliente incluir uma assinatura dos Gateways de segmentação de dispositivos zero trust, os seguintes termos e condições também serão aplicáveis em relação a esse Gateway:

1.1 Direitos, restrições e entrega.

1.1.1 Direitos.  A Zscaler permitirá que o Cliente instale no local do Cliente ou em um data center selecionado pelo Cliente um ou mais Gateways e utilize esses Gateways exclusivamente para habilitar o SaaS. O Cliente concorda que a Zscaler pode realizar qualquer manutenção ou fazer quaisquer alterações, atualizações, melhorias, adições ou aprimoramentos nos Gateways a qualquer momento. O Cliente não permitirá que terceiros, além da Zscaler ou agentes autorizados da Zscaler, acessem ou façam manutenção em qualquer Gateway sem o consentimento prévio e explícito da Zscaler.

1.1.2 Restrições.  O Cliente concorda em usar o Gateway  somente de acordo com as instruções fornecidas pela Zscaler.  O Cliente concorda em não permitir que terceiros (i) carreguem qualquer outro software no Gateway; (ii) alterem fisicamente, adulterem ou modifiquem de outra forma o Gateway; ou (iii) concedam a terceiros acesso ou uso do Gateway, ou de qualquer parte dele, seja em uma agência de serviços, compartilhamento de tempo, serviço de assinatura, aluguel ou provedor de serviços de aplicativo ou de outra forma.  O Cliente não deverá, sem o consentimento da Zscaler, fazer quaisquer alterações, atualizações, melhorias, adições ou melhorias no Gateway.  Não obstante o acima exposto, a Zscaler pode solicitar ao Cliente que execute reinicializações, trocas de hardware, etc. no Gateway, conforme as instruções da Zscaler.

1.1.3 Entrega.  Cada Gateway deverá ser embalado adequadamente para envio e enviado ao endereço de destino de entrega do Cliente especificado no Pedido aplicável.  A Zscaler cobrirá todos os custos de envio, taxas e impostos relacionados ao Gateway.  O Cliente concorda em fornecer um ponto de contato local para receber a entrega e auxiliar a Zscaler com qualquer (i) processamento de desembaraço aduaneiro aplicável relacionado a remessas internacionais e (ii) quaisquer requisitos específicos para entrega nas instalações do Cliente.  O Cliente concorda ainda que quaisquer custos razoáveis incorridos pela Zscaler para armazenamento, devolução de remessa ou outros itens devido à falta de resposta ou falta de suporte do Cliente em fornecer uma entrega bem-sucedida serão pagos ou reembolsados pelo Cliente.

1.2 Obrigações do Cliente.

1.2.1 Representante do Cliente.  O Cliente deverá nomear pelo menos um representante técnico que será totalmente treinado, às custas do Cliente, e qualificado para manter a integridade do Gateway no local de instalação do Cliente.  O representante técnico deve ter, pelo menos, um conhecimento geral da plataforma do Cliente e do Gateway.  O representante técnico terá acesso físico ou poderá autorizar e fornecer acesso físico ao Gateway, conforme solicitado pela Zscaler.  Ambas as partes determinarão quantos representantes técnicos devem ser nomeados com base em fatores como o número e a complexidade dos Gateways que estão sendo implantados e a quantidade de licenças suportadas.  O(s) representante(s) técnico(s) deverá(ão) tratar de todas as comunicações técnicas do Cliente com a Zscaler.    O Cliente deve garantir que a Zscaler tenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à equipe do Cliente, com autoridade e capacidade para oferecer suporte à Zscaler, se necessário.  O Cliente deve ainda garantir que a Zscaler tenha sempre acesso remoto de conectividade a cada Gateway em posse ou controle do Cliente.

1.2.2 Instalação e operação.  O Cliente concorda em manter o número de Gateways recomendados pela Zscaler por local de instalação.  O cliente deverá garantir que:  (i) a Zscaler tenha acesso à rede para atender, gerenciar e manter o Gateway; (ii) o Gateway seja instalado e operado de acordo com as especificações e recomendações da Zscaler aplicáveis que foram fornecidas ao Cliente; (iii) seja utilizada uma fonte de alimentação contínua, ininterrupta e adequada e que a temperatura, umidade e outras condições ambientais recomendadas pela Zscaler sejam implementadas e razoavelmente mantidas; (iv) sejam implementados dispositivos adequados de proteção contra surtos; (v) os Gateways estejam conectados à internet por meio de pelo menos dois (2) provedores de internet distintos com recursos redundantes de serviço de internet; (vi) nenhum outro equipamento ou software que possa ter um impacto adverso no Gateway seja introduzido; (vii) nenhuma tentativa de reparo ou outras alterações sejam feitas pelo Cliente ou por terceiros em qualquer Gateway, exceto com a aprovação expressa da Zscaler; (viii) não manuseará incorretamente, negligenciará, abusará, vandalizará, deixará cair, sacodirá, danificará por fogo, iluminação ou água (especialmente incluindo danos causados por bebidas derramadas), ou de outra forma sujeitará o Gateway a estresse físico incomum além das capacidades operacionais especificadas pela Zscaler, (ix) não moverá o Gateway de um local físico para outro sem a aprovação prévia da Zscaler, (x) configurará seu firewall para controlar o acesso ao SaaS da Zscaler que está sendo acessado no Gateway e que suas regras de firewall estarão em conformidade com a Documentação, (xi) irá conectar-se aos recursos de rede apropriados recomendados pela Zscaler e fornecerá os requisitos de endereço IP associados necessários para executar o SaaS; e (xii) realizará a substituição de peças do Gateway ou de todo o Gateway de acordo com as instruções da Zscaler e aceitará remessas da Zscaler de peças associadas a tal substituição.

1.2.3 Gateway adicional.  À medida que o tráfego de internet do Cliente continua a aumentar, pode ser necessário adicionar outros Gateways a alguns ou todos os locais de instalação do Cliente.  Consequentemente, o representante técnico do Cliente tomará todas as providências necessárias para acomodar o Gateway adicional dentro de trinta (30) dias da notificação pela Zscaler, a menos que acordado de outra forma por escrito pelas partes.

1.3 Serviços de manutenção.

1.3.1 Serviços de manutenção.  Sujeito ao pagamento das Taxas aplicáveis, o Cliente receberá serviços de manutenção da Zscaler de acordo com os termos e condições aqui descritos, que incluirão o seguinte:

(a) Hardware e software.  A Zscaler fornecerá ao Cliente o hardware e software necessários para a instalação inicial do Gateway no(s) local(is) designado(s) pelo Cliente.

(b) Gerenciamento remoto.  A Zscaler realizará o gerenciamento remoto periódico do Gateway, incluindo atualizações remotas de software, de acordo com as práticas padrão de liberação e manutenção da Zscaler.

(c) Reparo.  Caso a Zscaler decida, a seu exclusivo critério, reparar qualquer Gateway que tenha se tornado defeituoso, a Zscaler envidará esforços comercialmente razoáveis para reparar o Gateway defeituoso.  O Cliente deverá providenciar a devolução do Gateway defeituoso para a Zscaler dentro de 72 horas após a notificação da Zscaler, a menos que acordado de outra forma pelas partes. 

1.3.2 Devolução e Substituição

(a) Devolução.  Em caso de falha de hardware, o Cliente deverá validar e tentar solucionar a falha de hardware.  Se a Zscaler validar uma falha de hardware relatada, o Cliente poderá devolver o Gateway à Zscaler às custas da Zscaler.  A Zscaler enviará então um Gateway de substituição ao Cliente. Na maior parte do mundo, a Zscaler se esforçará para enviar o Gateway de substituição dentro de três (3) dias úteis ao Cliente, mas em determinadas regiões, como Oriente Médio e certas partes da Europa Oriental e Ásia, o envio pode levar até seis (6) semanas, dependendo da localização do Cliente.  Após a rescisão ou expiração do Prazo de Assinatura aplicável ao Gateway, o Cliente deverá trabalhar com a Zscaler para providenciar a devolução do Gateway, às custas da Zscaler, no máximo três (3) semanas a partir da data efetiva de rescisão ou expiração. Caso o Cliente não o faça, a Zscaler terá o direito de contratar um prestador de serviço para remover o Gateway das instalações do Cliente.

(b) Substituição e atualizações.  Durante o Prazo de Assinatura aplicável, a Zscaler fornecerá peças de reposição ao Cliente, desde que todas as Taxas do SaaS aplicáveis tenham sido pagas à Zscaler.  De tempos em tempos, a Zscaler pode exigir que o Cliente atualize ou substitua o hardware ou outros elementos do Gateway para melhorar ou manter o desempenho do SaaS.  Nesses casos, a Zscaler poderá fornecer ao Cliente peças ou software atualizados sem custo adicional.

1.3.3 Exclusões.  A Zscaler não terá obrigação de reparar, substituir ou  oferecer suporte a quaisquer (i) dispositivos de terceiros (seja hardware, software, cabeamento ou outro) não fornecidos pela Zscaler, ou quaisquer problemas com o Gateway que possam ser causados por tais dispositivos de terceiros ; (ii) Gateways que tenham sido modificados por alguém que não seja funcionário da Zscaler ou prestadores de serviços autorizados pela Zscaler; (iii) Gateways danificados por incêndio, oscilação de energia ou outros eventos além do controle razoável da Zscaler ou do Cliente; (iv) problemas causados pela utilização do Gateway em ambiente diferente daquele para o qual foi projetado, conforme especificado na Documentação; ou (v) qualquer Gateway obtido de qualquer outra parte que não seja a Zscaler ou um parceiro autorizado da Zscaler.

1.4 Isenção de responsabilidade.  

A ZSCALER NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES OU DANOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO À DEGRADAÇÃO OU INTERRUPÇÃO DO SAAS, RESULTANTES DA FALHA DO CLIENTE EM CUMPRIR OS REQUISITOS ACIMA, E TAL FALHA RESULTARÁ NA INVALIDAÇÃO DE TODOS E QUAISQUER ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO RELACIONADOS E CRÉDITOS DE SERVIÇO PARA O SAAS APLICÁVEL.