Zero Trust Branch

Si el pedido de un Cliente incluye una suscripción al dispositivo Zero Trust Branch (“Dispositivo”), los siguientes términos y condiciones también se aplicarán con respecto a dicho Dispositivo:

Hardware

1.1 Derechos, restricciones y entrega

1.1.1 Derechos.  

Zscaler permitirá al Cliente instalar en sus instalaciones o en un centro de datos seleccionado por el Cliente uno o más Dispositivos y utilizar dichos Dispositivos únicamente para habilitar el SaaS.  Zscaler se reserva el derecho de proporcionar actualizaciones de la imagen del dispositivo enviándolas al inquilino del cliente. Zscaler actualizará de forma independiente los componentes de la nube según sea necesario para mantener la disponibilidad y el rendimiento del servicio. Dichas actualizaciones se realizan a la entera discreción de Zscaler. El Cliente no permitirá que ningún tercero, aparte de Zscaler o los agentes autorizados de Zscaler, acceda a ningún Dispositivo ni le preste servicio sin el consentimiento previo y explícito de Zscaler.

1.1.2 Restricciones.  

El cliente acepta utilizar el Dispositivo únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Zscaler.  El cliente acepta no permitir que ningún tercero (i) cargue cualquier otro software en el Dispositivo; (ii) altere físicamente, altere o modifique de otra manera el Dispositivo; u (iii) otorgue a ningún tercero acceso o uso del Dispositivo, o cualquier parte del mismo, ya sea mediante una oficina de servicios, tiempo compartido, servicio de suscripción, alquiler o proveedor de servicios de aplicaciones o de otro modo.  El cliente no podrá, sin el consentimiento de Zscaler, realizar ninguna alteración, actualización, mejora, adición o perfeccionamiento al Dispositivo.  No obstante lo anterior, Zscaler podrá solicitar al Cliente que realice reinicios, cambios de hardware, etc. en el Dispositivo según las instrucciones de Zscaler.

1.1.3 Entrega.  

Cada Dispositivo deberá estar adecuadamente embalado para su envío y enviado a la dirección de destino de entrega del Cliente especificada en el Pedido correspondiente.  El Cliente acepta proporcionar un punto de contacto local para recibir la entrega y ayudar a Zscaler con cualquier (i) procesamiento de despacho de aduana aplicable relacionado con envíos internacionales y (ii) cualquier requisito específico para la entrega en las instalaciones del Cliente.  El Cliente acepta además que cualquier coste razonable en el que incurra Zscaler por almacenamiento, devolución de envío u otros artículos debido a la falta de respuesta o falta de apoyo del Cliente para proporcionar una entrega exitosa será pagado o reembolsado por el Cliente.

1.2 Obligaciones del Cliente.

1.2.1 Representante del cliente  

El Cliente deberá designar al menos un representante técnico que habrá recibido formación completa, a cargo del Cliente, y estará cualificado para mantener la integridad del Dispositivo en la ubicación de instalación del Cliente. Esta formación incluirá una familiarización general con las especificaciones del dispositivo y los procedimientos operativos básicos descritos en la documentación de Zscaler. Zscaler no exige una certificación formal, pero recomienda que el representante técnico tenga experiencia como "Especialista en Redes" o en un puesto equivalente. El representante técnico debe tener un conocimiento general de la plataforma y el entorno de red del cliente, asegurando así que pueda trabajar eficazmente con Zscaler.  El representante técnico tendrá acceso físico o podrá autorizar y proporcionar acceso físico al Dispositivo y  tendrá la capacidad de autorizar a Zscaler o a sus agentes autorizados a acceder al Dispositivo según sea necesario. El representante técnico gestionará todas las comunicaciones técnicas del Cliente con Zscaler. El Cliente debe asegurarse de que Zscaler tenga acceso las 24 horas, los 7 días de la semana al personal del Cliente que tenga la autoridad y la capacidad de brindar soporte a Zscaler, si es necesario. Zscaler y el Cliente acordarán mutuamente ventanas o procesos de disponibilidad predefinidos para instancias que requieran acceso urgente fuera del horario operativo normal. El Cliente deberá proporcionar acceso de conectividad remota a cada Dispositivo que esté en su posesión o bajo su control, sujeto a los procedimientos acordados de acceso remoto y gestión de incidentes, particularmente para entornos con estrictas restricciones de acceso. 

1.2.2 Instalación y funcionamiento. 

El cliente deberá mantener un número suficiente de dispositivos, según lo recomendado por Zscaler en función de factores como el volumen de tráfico y la escala de implementación. El Cliente deberá asegurarse de que (i)  Zscaler tenga acceso a la red para prestar servicio, gestionar y mantener el Dispositivo; (ii) el Dispositivo se instale de acuerdo con las especificaciones de Zscaler relativas a las condiciones ambientales (p. ej., temperatura, humedad) que hayan sido proporcionadas al Cliente; (iii) se utilice una fuente de alimentación adecuada, según las recomendaciones de Zscaler, y que esta se mantenga razonablemente; (iv) no se introduzca ningún otro equipo o software que pueda afectar negativamente al Dispositivo; (v) no se realicen intentos de reparación ni otros cambios en ningún Dispositivo por parte del Cliente o de terceros, salvo con la aprobación expresa de Zscaler; (vi) no manipule indebidamente, descuide, dañe, vandalice, deje caer, sacuda, ni provoque daños por fuego, rayo o agua (incluidos especialmente los causados por derrames de bebidas), ni someta el Dispositivo a esfuerzos físicos inusuales que excedan las capacidades de funcionamiento especificadas por Zscaler; (vii) configure su firewall para controlar el acceso al SaaS de Zscaler al que se accede desde el Dispositivo, y que las reglas del firewall cumplan con la Documentación; (viii) se conecte a los recursos de red apropiados recomendados por Zscaler y proporcione los requisitos de direcciones IP necesarios para ejecutar el SaaS; y (ix) realice la sustitución de piezas del Dispositivo o del Dispositivo completo según las instrucciones de Zscaler y acepte los envíos de las piezas asociadas a dicha sustitución.

1.2.3 Dispositivo adicional.  

A medida que el tráfico de Internet del cliente aumenta y supera las capacidades de rendimiento del dispositivo implementado, puede ser necesario adquirir un dispositivo o dispositivos más grandes para dar cabida al aumento del tráfico, garantizar la disponibilidad del servicio y mantener los estándares de rendimiento. Zscaler proporcionará directrices sobre umbrales basadas en las especificaciones del dispositivo, incluyendo el rendimiento máximo y el número de dispositivos no autenticados, tal como se documenta. En consecuencia, el representante técnico del Cliente hará todos los arreglos necesarios para acomodar la puerta de enlace adicional dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de Zscaler, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.

1.3 Servicios de Mantenimiento.

1.3.1 Servicios de Mantenimiento.  

Sujeto al pago de las tarifas aplicables, el Cliente recibirá servicios de mantenimiento de Zscaler de acuerdo con los términos y condiciones de este documento, que incluirán lo siguiente:

(a) Hardware y software.  Zscaler proporcionará al Cliente el hardware y software necesarios para la instalación inicial del Dispositivo en los sitios designados por el Cliente.

(b) Gestión remota. Zscaler realizará una gestión remota periódica del dispositivo, que puede incluir la monitorización del dispositivo, diagnósticos y la aplicación de actualizaciones, incluidas las actualizaciones de software. Estas actualizaciones se realizarán de acuerdo con las prácticas estándar de lanzamiento y mantenimiento de Zscaler. 

(c) Reparación.  En caso de que Zscaler determine, a su entera discreción, que un Dispositivo se ha vuelto defectuoso, Zscaler hará todo lo posible, dentro de lo comercialmente razonable, para minimizar la interrupción del servicio, incluyendo:

1. Reemplazo anticipado del dispositivo: Siempre que sea posible, Zscaler proporcionará un dispositivo de reemplazo al cliente antes de exigir la devolución del dispositivo defectuoso. El dispositivo de reemplazo se enviará sin coste alguno para el Cliente, y una vez recibido, el Cliente deberá devolver el dispositivo defectuoso a Zscaler dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del reemplazo, a menos que se acuerde lo contrario mutuamente. El cliente, si es posible, preparará el dispositivo defectuoso para que lo recoja el servicio de transporte que entrega el dispositivo de reemplazo.
2. Medidas de redundancia temporal: Cuando exista redundancia de dispositivos, Zscaler recomendará las mejores prácticas para garantizar la continuidad del servicio mientras se espera la reparación o el reemplazo.
3. Proceso de reparación estándar: Si no es posible la sustitución anticipada, Zscaler coordinará con el Cliente para minimizar el tiempo de inactividad durante el proceso de reparación y sustitución.

1.3.2 Devolución y sustitución

(a) Devolución.  En caso de fallo del hardware, el Cliente deberá validar y solucionar el fallo del hardware.  Si Zscaler valida un fallo de hardware informado, el Cliente puede devolver el Dispositivo a Zscaler a cargo de Zscaler. Zscaler proporcionará un número RMA único asignado al caso de devolución.  Zscaler enviará entonces un dispositivo de reemplazo desde su almacén dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles en la mayoría de las partes del mundo. Los plazos de entrega a la ubicación del cliente variarán en función de la proximidad geográfica a los almacenes de Zscaler. Los tiempos de envío y tránsito pueden verse retrasados por requisitos especiales de licencias o permisos, despacho de aduanas, cumplimiento normativo, retrasos en los vuelos, condiciones meteorológicas adversas, partes denegadas o restricciones a la exportación. 

b) Devolución tras la finalización de la suscripción. Tras la finalización o expiración del período de suscripción correspondiente, el Cliente se compromete a coordinar el envío de devolución del Dispositivo a Zscaler, a cargo de Zscaler, en un plazo de tres (3) semanas a partir de la finalización o expiración. Si el Dispositivo no se devuelve dentro del plazo acordado, Zscaler negociará con el Cliente para determinar las acciones y responsabilidades relativas a la recuperación.

(c) Reemplazo y actualizaciones.  Durante el período de suscripción aplicable, Zscaler proporcionará piezas de repuesto al Cliente, siempre que se hayan pagado a Zscaler todas las Tarifas por el SaaS correspondiente.  De vez en cuando, Zscaler puede requerir que el Cliente actualice o reemplace el hardware u otros elementos del Dispositivo para mejorar o mantener el rendimiento del SaaS.  En tales casos, Zscaler puede proporcionar al Cliente piezas o software actualizados sin coste adicional.

1.3.3 Exclusiones.  

Zscaler no tendrá obligación de reparar, reemplazar o dar soporte a ningún (i) dispositivo de terceros (ya sea hardware, software, cableado u otro) no proporcionado por Zscaler, ni ningún problema con el Dispositivo que pueda ser causado por dichos dispositivos de terceros; (ii) un Dispositivo que haya sido modificado por alguien que no sea personal de Zscaler o contratistas autorizados de Zscaler; (iii) un Dispositivo dañado por incendio, sobretensión u otros eventos fuera del control razonable de Zscaler o del Cliente; (iv) problemas causados por el uso del Dispositivo en un entorno distinto a aquel para el que fue diseñado, como se especifica en la Documentación; o (v)cualquier Dispositivo obtenido de cualquier parte que no sea Zscaler o un socio autorizado de Zscaler.

1.4 Descargo de responsabilidad  

ZSCALER NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA RECLAMACIÓN O DAÑO, INCLUIDOS, PERO NO LIMITADOS A, LA DEGRADACIÓN O INTERRUPCIÓN DEL SAAS, RESULTANTE DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LOS REQUISITOS ANTERIORES, Y DICHO INCUMPLIMIENTO RESULTARÁ EN LA INVALIDACIÓN DE CUALQUIER Y TODOS LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO RELACIONADOS Y CRÉDITOS DE SERVICIO PARA EL SAAS APLICABLES.