Zero Trust Branch

Se l'ordine di un Cliente include un abbonamento a Zero Trust Branch Device ("Dispositivo"), i seguenti termini e condizioni si applicheranno anche in relazione a tale Dispositivo:

Hardware

1.1 Diritti, restrizioni e consegna.

1.1.1 Diritti.  

Zscaler consentirà al Cliente di installare, presso la sede di quest'ultimo o in un data center selezionato dal medesimo, uno o più Dispositivi, e di utilizzare tali Dispositivi esclusivamente per abilitare il SaaS.  Zscaler si riserva il diritto di fornire aggiornamenti all'immagine del dispositivo inviandoli al tenant del cliente. Zscaler aggiornerà autonomamente i componenti cloud secondo necessità per mantenere la disponibilità e le prestazioni del servizio. Tali aggiornamenti vengono effettuati a sola discrezione di Zscaler. Il Cliente non consentirà a terzi, diversi da Zscaler o dai soggetti da essa autorizzati, di accedere o svolgere attività di manutenzione su qualsiasi Dispositivo senza il previo ed esplicito consenso di Zscaler.

1.1.2 Restrizioni.  

Il Cliente si impegna a utilizzare il Dispositivo solo in conformità con le istruzioni fornitegli da Zscaler.  Il Cliente si impegna inoltre a non consentire a terzi di: (I) caricare altro software sul Dispositivo; (II) alterare fisicamente, manomettere o modificare in altro modo il Dispositivo; (III) concedere a terzi l'accesso al Dispositivo o il suo utilizzo, o di qualsiasi parte di esso, sia nella forma di service bureau, time-sharing, servizio di abbonamento, noleggio o fornitore di servizi applicativi che in altro modo.  Senza il consenso di Zscaler, il Cliente non potrà apportare modifiche, aggiornamenti, miglioramenti o aggiunte al Dispositivo.  Fermo restando quanto indicato in precedenza, Zscaler può richiedere al Cliente di eseguire riavvii, sostituzioni hardware, ecc. sul Dispositivo su propria indicazione.

1.1.3 Consegna.  

Ciascun Dispositivo dovrà essere adeguatamente imballato per la spedizione e spedito all'indirizzo di destinazione per la consegna al Cliente specificato nell'Ordine pertinente.  Il Cliente si impegna a fornire un punto di contatto locale per ricevere la consegna e ad assistere Zscaler in qualsiasi (I) procedura di sdoganamento applicabile relativa alle spedizioni internazionali ed (II) eventuali requisiti specifici per la consegna presso la sede del Cliente.  Il Cliente accetta inoltre che eventuali costi ragionevoli sostenuti da Zscaler per l'immagazzinamento, la restituzione della spedizione o altre voci, a causa della mancata risposta o della mancanza di supporto da parte del Cliente per favorire la riuscita della consegna, saranno a carico del Cliente o verranno rimborsati da quest'ultimo.

1.2 Obblighi del cliente.

1.2.1 Rappresentante del cliente  

Il Cliente dovrà nominare almeno un rappresentante tecnico che sarà istruito, a spese del Cliente, e otterrà le qualifiche necessarie per preservare l'integrità del Dispositivo nel luogo d'installazione del Cliente. Questa formazione comprenderà una conoscenza generale delle specifiche del dispositivo e delle procedure operative di base descritte nella documentazione di Zscaler. Zscaler non richiede una certificazione formale, ma raccomanda che il rappresentante tecnico abbia esperienza come "Specialista di rete" o un ruolo equivalente. Il rappresentante tecnico deve avere una conoscenza generale della piattaforma e dell'ambiente di rete del cliente per poter lavorare efficacemente con Zscaler.  Il rappresentante tecnico disporrà dell'accesso fisico, o sarà in grado di autorizzare e fornire l'accesso fisico, al Dispositivo, e avrà la facoltà di autorizzare Zscaler o i suoi agenti autorizzati ad accedere al Dispositivo secondo necessità. Il rappresentante tecnico gestirà tutte le comunicazioni tecniche dal Cliente a Zscaler. Il Cliente deve garantire che a Zscaler venga fornita l'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al personale del Cliente che dispone dell'autorità e della capacità di supportarla, se necessario.  Zscaler e il Cliente concorderanno reciprocamente finestre di tempo o processi di disponibilità predefiniti per le istanze che richiedono un accesso urgente al di fuori del normale orario operativo. Il Cliente dovrà fornire l'accesso alla connettività remota a ciascun Dispositivo in suo possesso o sotto il suo controllo, secondo le procedure concordate di accesso remoto e di gestione degli incidenti, in particolare per gli ambienti con rigide restrizioni di accesso. 

1.2.2 Installazione e funzionamento. 

Il Cliente dovrà mantenere un numero sufficiente di Dispositivi, come raccomandato da Zscaler in base a fattori quali il volume del traffico e la scala di distribuzione. Il medesimo dovrà garantire che:  (I) Zscaler abbia accesso alla rete per fornire assistenza, gestione e manutenzione del Dispositivo; (II) il Dispositivo sia installato in conformità con le specifiche di Zscaler relative alle condizioni ambientali (ad es. temperatura e umidità) che sono state fornite al Cliente; (III) venga utilizzata un'alimentazione elettrica adeguata come raccomandato da Zscaler e questa sia ragionevolmente mantenuta; (IV) non vengano introdotte altre apparecchiature o software che potrebbero avere un impatto negativo sul Dispositivo; (V) nessun tentativo di riparazione o altra modifica venga effettuato dal Cliente o da terzi a un qualsiasi Dispositivo, se non con l'espressa approvazione di Zscaler; (VI) non esporrà il Dispositivo a uso improprio, negligenza, abuso, vandalizzazione, cadute, contraccolpi, danneggiamento causato da incendio, illuminazione o acqua (inclusi i danni causati da bevande versate) o a qualsiasi sollecitazione fisica non prevista che ecceda le capacità operative specificate da Zscaler; (VII) configurerà il proprio firewall per controllare l'accesso a Zscaler SaaS dal Dispositivo e che le relative regole del firewall siano conformi alla Documentazione; (VIII) si connetterà alle risorse di rete appropriate consigliate da Zscaler e fornirà i requisiti di indirizzo IP associati necessari per eseguire il SaaS; (IX) eseguirà la sostituzione delle parti del Dispositivo o dell'intero Dispositivo su istruzione di Zscaler, nonché accetterà spedizioni da quest'ultima di parti correlate a tale sostituzione.

1.2.3 Dispositivo aggiuntivo.  

Man mano che il traffico Internet del Cliente aumenta e supera le capacità prestazionali del Dispositivo distribuito, potrebbe essere necessario procurarsi uno o più Dispositivi più grandi per gestire l'aumento del traffico, garantire la disponibilità del servizio e mantenere gli standard prestazionali. Zscaler fornirà linee guida sulle soglie in base alle specifiche del Dispositivo, tra cui la velocità massima e il numero di dispositivi non autenticati, come documentato. Di conseguenza, il rappresentante tecnico del Cliente prenderà tutte le disposizioni necessarie per collocare il Dispositivo aggiuntivo entro trenta (30) giorni dalla notifica di Zscaler, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

1.3 Servizi di manutenzione.

1.3.1 Servizi di manutenzione.  

Previo pagamento delle tariffe applicabili, il Cliente riceverà i servizi di manutenzione da parte di Zscaler, in conformità con i termini e le condizioni qui riportati, che includeranno quanto segue:

(a) Hardware e software.  Zscaler fornirà al Cliente l'hardware e il software necessari per l'installazione iniziale del Dispositivo presso i siti designati dal medesimo. 

(b) Gestione da remoto. Zscaler effettuerà periodicamente la gestione remota del Dispositivo, che può includere il monitoraggio del dispositivo, la diagnostica e l'applicazione di aggiornamenti, compresi gli upgrade del software. Questi aggiornamenti verranno eseguiti in conformità con le pratiche standard di rilascio e manutenzione di Zscaler. 

(c) Riparazione.  Nel caso in cui Zscaler determini, a sua esclusiva discrezione, che un Dispositivo è diventato difettoso, Zscaler adotterà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per ridurre al minimo l'interruzione del servizio, tra cui:

1. Sostituzione anticipata del dispositivo: ove possibile, Zscaler fornirà al Cliente un Dispositivo sostitutivo prima di richiedere la restituzione del Dispositivo difettoso. Il dispositivo sostitutivo verrà spedito senza alcun costo per il Cliente e, una volta ricevuto, il Cliente dovrà restituire il Dispositivo difettoso a Zscaler entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del Dispositivo sostitutivo, salvo diverso accordo reciproco. Se possibile, il Cliente preparerà il Dispositivo difettoso al ritiro da parte del corriere che consegnerà il Dispositivo sostitutivo.
2. Misure di ridondanza temporanee: laddove sussista ridondanza del Dispositivo, Zscaler consiglierà le best practice per garantire la continuità del servizio in attesa di riparazione o sostituzione.
3. Procedura di riparazione standard: se non è possibile effettuare una sostituzione anticipata, Zscaler si coordinerà con il cliente per ridurre al minimo i tempi di inattività durante il processo di riparazione e sostituzione.

1.3.2 Restituzione e sostituzione

(a) Restituzione.  In caso di guasto hardware, il Cliente sarà tenuto a vagliare e risolvere il guasto hardware.  Qualora Zscaler confermi un guasto hardware che è stato segnalato, il Cliente potrà restituire il Dispositivo a Zscaler a spese di quest'ultima. Zscaler fornirà un numero RMA univoco assegnato al caso di reso.  Zscaler spedirà quindi un dispositivo sostitutivo dal suo magazzino entro uno (1) – tre (3) giorni lavorativi nella maggior parte del mondo. I tempi di consegna presso la sede del Cliente variano in base alla vicinanza geografica ai punti di stoccaggio di Zscaler. I tempi di spedizione e di transito potrebbero subire ritardi a causa di requisiti speciali di licenze o permessi, sdoganamento, conformità alle normative, ritardi dei voli, condizioni meteorologiche, parti respinte o restrizioni all'esportazione. 

(b) Restituzione dopo la risoluzione dell'abbonamento. A seguito della risoluzione o della scadenza del Periodo di abbonamento applicabile, il Cliente accetta di coordinare la spedizione di restituzione del Dispositivo a Zscaler a spese di Zscaler entro tre (3) settimane dalla risoluzione o dalla scadenza. Se il Dispositivo non viene restituito entro i tempi concordati, Zscaler necessiterà di ulteriori trattative con il Cliente per determinare le azioni e le responsabilità di recupero.

(b) Sostituzioni e aggiornamenti.  Durante il Periodo di abbonamento applicabile, Zscaler fornirà le parti sostitutive al Cliente, a condizione che tutte le tariffe per il SaaS applicabili siano state debitamente pagate da quest'ultimo.  Periodicamente, Zscaler può richiedere al Cliente di aggiornare o sostituire l'hardware o altri elementi del Dispositivo per migliorare o preservare le prestazioni del SaaS.  In tali casi, Zscaler fornirà al Cliente parti o software aggiornati senza costi aggiuntivi.

1.3.3 Esclusioni.  

Zscaler non avrà alcun obbligo di riparare, sostituire o fornire supporto per (I) i dispositivi di terze parti (hardware, software, cavi o altro) non forniti da Zscaler, né eventuali problemi con il Dispositivo che potrebbero essere stati causati da tali dispositivi di terze parti; (II) un Dispositivo modificato da soggetti diversi dal personale di Zscaler o dai collaboratori autorizzati da Zscaler; (III) un Dispositivo danneggiato da incendio, sovratensione o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Zscaler o del Cliente; (IV) problemi causati dall'utilizzo del Dispositivo in un ambiente diverso da quello per il quale è stato progettato, come specificato nella Documentazione; (V) qualsiasi Dispositivo ottenuto da soggetti diversi da Zscaler o da un partner di Zscaler autorizzato.

1.4 Esclusione di responsabilità.  

ZSCALER NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI RECLAMI O DANNI QUALI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA RIDUZIONE DELLE PRESTAZIONI O L'INTERRUZIONE DEL SAAS DERIVANTE DAL MANCATO RISPETTO DEI REQUISITI DI CUI SOPRA DA PARTE DEL CLIENTE. TALE MANCANZA COMPORTERÀ L'INVALIDAZIONE DI TUTTI I RELATIVI ACCORDI SUL LIVELLO DEL SERVIZIO E DEI CREDITI DI SERVIZIO PER IL SAAS APPLICABILI.