Cos'è il monitoraggio dell'esperienza digitale?

Le soluzioni di DEM forniscono agli amministratori IT una dashboard su cui visualizzare dati e parametri prestazionali relativi allo stato e all'efficienza dei loro ambienti. Questi strumenti sono efficaci per il monitoraggio di applicazioni web, API e app mobili, e aiutano le organizzazioni a migliorare la gestione dell'esperienza digitale che caratterizza il percorso del cliente e dell'utente.

Il monitoraggio dell'esperienza digitale fornisce una visione approfondita dell'esperienza dell'utente finale, monitorando in modo proattivo le prestazioni e individuando i problemi nella rete locale, sul dispositivo dell'utente finale, con l'ISP, nel data center o nelle applicazioni SaaS (Microsoft 365, Google Workspace, ecc.). Alcune delle funzioni degli strumenti DEM includono:

• Monitoraggio attivo e passivo, definizione di parametri di riferimento e misurazione delle esperienze digitali di ogni utente finale all'interno dell'organizzazione
• Monitoraggio di applicazioni SaaS, cloud e private con i protocolli HTTP, ICMP o UDP e in esecuzione sui dispositivi degli utenti finali
• Raccolta in tempo reale di informazioni sullo stato del dispositivo (percentuale della CPU, utilizzo della memoria, I/O di rete, I/O del disco, potenza del segnale Wi-Fi, ecc.) per i dispositivi degli utenti finali;
• Visualizzazione del percorso di rete hop-by-hop, dall'endpoint all'applicazione;
• Risoluzione dei problemi in remoto, per individuare e risolvere le difficoltà degli utenti finali.

Gli strumenti di monitoraggio della rete sono nati insieme alle reti stesse, ed erano efficienti finché si possedeva e si controllava tutto, dagli endpoint, alla rete, alle applicazioni sull'hardware on-premise nel data center.

All'epoca, gli strumenti che si appoggiavano a SNMP, NetFlow, PCAP basate sulla rete o contrassegni DSCP erano sufficienti per ottenere prestazioni di rete prevedibili e risolvere eventuali problemi. Va detto però che questi strumenti di monitoraggio incentrati sul dominio non offrono visibilità su tutti gli aspetti che possono influire negativamente sull'esperienza dell'utente finale, un aspetto cruciale soprattutto negli ambienti di lavoro di oggi, in cui la forza lavoro opera sia sulla rete che fuori dalla rete, e le applicazioni e i servizi si stanno spostando sul cloud.

Di conseguenza, la maggior parte dei problemi viene individuata tramite segnalazioni all'assistenza tecnica da parte degli utenti, uno scenario ben lontano dall'essere ottimale, in cui le problematiche vengono rilevate e risolte prima che gli utenti se ne accorgano.

Strumenti DEM diversi svolgono ruoli distinti nel migliorare l'osservabilità per l'IT, tra cui:

• Monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM), che rileva e analizza i problemi prestazionali nelle applicazioni software
• Monitoraggio degli utenti reali (RUM), che raccoglie dati sulle interazioni degli utenti con un sito web o un'applicazione cloud
• Monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale (EUEM), che monitora e valuta l'esperienza dal punto di vista degli utenti che interagiscono con i servizi IT
• Monitoraggio sintetico (noto anche come monitoraggio sintetico delle transazioni, STM), che utilizza il traffico simulato degli utenti per testare l'esperienza su un sito web, un'app, ecc.
• Monitoraggio di DevOps, che include controlli di stato e monitoraggio delle prestazioni durante l'intero ciclo di DevOps per supportare un migliore sviluppo del software

Tutte queste forme di monitoraggio consentono ai team IT di eseguire attività di diagnostica e analisi delle cause alla radice e di risolvere i problemi prestazionali sul backend, per ridurre i tempi di correzione e risposta e migliorare i risultati aziendali.

Il monitoraggio dell'esperienza digitale ha molto da offrire a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Esaminiamo alcuni dei principali vantaggi per le aziende:

• Maggiore agilità e collaborazione: gli strumenti di DEM offrono una maggiore visibilità per aiutare i team che si occupano delle operazioni desktop, di sicurezza, di rete e dell'assistenza tecnica a offrire esperienze utente migliori, fornendo al contempo un triage e una risoluzione più efficienti, in linea con le iniziative di trasformazione digitale di oggi.
• Produttività migliorata: per consentire agli utenti di rimanere produttivi, è fondamentale osservare e comprendere sia il comportamento dell'utente, sia il percorso dell'utente. Implementando gli strumenti di monitoraggio dell'esperienza giusti, abbinati a una strategia di monitoraggio efficace, è possibile aiutare l'organizzazione a ridurre i tempi di inattività e le interruzioni operative.
• Riduzione della complessità e dei costi: offrire ai professionisti dell'IT un unico pannello di controllo da cui osservare le esperienze digitali aiuta a ridurre la dipendenza da soluzioni di monitoraggio distinte e indipendenti, che risultano complesse e costose e creano solo confusione.
• Semplicità operativa: quando la visibilità sull'intero ecosistema aumenta, le operazioni IT risultano più semplici. Con l'aiuto delle tecnologie DEM più efficaci, i problemi possono essere risolti molto più rapidamente, e il team di ITOps è libero di concentrarsi sulle attività più produttive.
• Maggiore soddisfazione dei clienti: le soluzioni DEM, oltre a essere efficaci per il monitoraggio della rete e degli utenti finali, possono anche essere distribuite per garantire un'esperienza ottimale ai clienti. Comprendere il modo in cui i clienti consultano il sito web permette all'azienda di ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Molte delle soluzioni più diffuse per il monitoraggio dell'esperienza digitale si presentano sotto forma di prodotti singoli e indipendenti tra loro, il che significa che tendono a:

• Lasciare punti ciechi causati da report frammentati, mancanza di integrazione e altro ancora
• Costringere il team a correlare manualmente i risultati di più soluzioni distinte
• Richiedono lunghe e pesanti attività di manutenzione a causa della presenza di più agenti
• Causano un sovraccarico di segnalazioni senza offrire informazioni concrete
• Non dispongono delle funzionalità degli strumenti nativi del cloud

Per colmare questa lacuna, diversi fornitori ora offrono soluzioni DEM "unificate" verosimilmente pensate per il cloud. Molte di queste soluzioni però sono in realtà raccolte di prodotti singoli virtualizzati e, sebbene non richiedano nuovo hardware da gestire, aggiungono comunque complessità e costi sotto forma di abbonamenti multipli, gestione di più integrazioni e così via.

Molti prodotti dei provider di strumenti DEM non sono stati concepiti per il cloud e, pertanto, sono adatti solo ai casi d'uso tradizionali on-premise. Per iniziare a migliorare oggi stesso l'esperienza utente della tua forza lavoro moderna, e per farlo in modo efficiente, conveniente e senza dover modificare l'ambiente esistente, hai bisogno di una piattaforma nativa del cloud, collaudata e completamente integrata.

Zscaler Digital Experience™(ZDX™) è un servizio di monitoraggio dell'esperienza digitale fornito sul cloud, che fa parte di Zscaler Zero Trust Exchange™ ZDX misura l'esperienza dell'utente finale di ogni singolo utente, su qualsiasi dispositivo, senza la necessità di distribuire più prodotti dedicati. Grazie alla visualizzazione unificata dei problemi relativi al dispositivo dell'utente finale, al percorso di rete e alle applicazioni, permette di identificare e risolvere rapidamente i problemi e far tornare il business digitale subito operativo.

Con ZDX puoi:

• Ottenere una visibilità senza pari sull'esperienza dell'utente finale: ottieni una visibilità end-to-end che va dai dispositivi degli utenti su più reti, alle loro app e servizi, coprendo anche quelli fuori dal tuo controllo.
• Rilevare i problemi prima che interessino gli utenti: rivela la latenza della rete, nonché i problemi correlati ai dispositivi degli utenti o alle prestazioni delle applicazioni, insieme a cosa li causa.
• Consolidare il monitoraggio dell'esperienza digitale: visualizza tutto da un unico pannello di controllo, che raccoglie e correla le metriche delle prestazioni provenienti da dispositivi, reti e app degli utenti.
• Integrità di app e reti: il monitoraggio della disponibilità e delle prestazioni di data center, cloud e SaaS garantisce che gli utenti possano usufruire di un servizio senza interruzioni.

In combinazione con Zscaler Client Connector, ZDX sfrutta Zero Trust Exchange, la più grande piattaforma di sicurezza inline del mondo, creata per il cloud per ottimizzare il monitoraggio. ZDX può essere configurato in poche ore, senza dover installare hardware aggiuntivo.