Puertas de Enlace de Segmentación de Dispositivos Zero Trust
Resumen
Si el pedido de un Cliente incluye una suscripción a las Puertas de Enlace de Segmentación de Dispositivos Zero Trust, entonces los siguientes términos y condiciones también se aplicarán con respecto a dicha Puerta de enlace:
Hardware
1.1 Derechos, restricciones y entrega
1.1.1 Derechos. Zscaler permitirá al Cliente instalar en las instalaciones del Cliente o en un centro de datos seleccionado por el Cliente una o más Puertas de enlace y utilizar dichas Puertas de enlace únicamente para habilitar el SaaS. El Cliente acepta que Zscaler puede realizar cualquier mantenimiento o realizar cualquier alteración, actualización, mejora, adición o mejora de las Puertas de enlace en cualquier momento El Cliente no permitirá a ningún tercero que no sea Zscaler o agentes autorizados de Zscaler acceder o dar servicio a cualquier Puerta de enlace sin el previo consentimiento explícito de Zscaler.
1.1.2 Restricciones. El cliente acepta utilizar la Puerta de enlace únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Zscaler. El cliente se compromete a no (i) cargar ningún otro software en la Puerta de enlace; (ii) alterar físicamente, manipular o modificar de cualquier otro modo la Puerta de enlace; o (iii) conceder a terceros acceso o uso de la Puerta de enlace, o de cualquier parte de la misma, ya sea en régimen de oficina de servicios, multipropiedad, servicio de suscripción, alquiler o proveedor de servicios de aplicación o de cualquier otro modo. El cliente no podrá, sin el consentimiento de Zscaler, realizar ninguna alteración, actualización, mejora, adición o perfeccionamiento a la Puerta de enlace. No obstante lo anterior, Zscaler podrá solicitar al Cliente que realice reinicios, cambios de hardware, etc. en la Puerta de enlace según las instrucciones de Zscaler.
1.1.3 Entrega. Cada Puerta de enlace se embalará adecuadamente para su envío y se enviará a la dirección de destino de entrega del Cliente especificada en el Pedido correspondiente. Zscaler cubrirá todos los costos de envío, aranceles e impuestos relacionados con la Puerta de enlace. El Cliente acepta proporcionar un punto de contacto local para recibir la entrega y ayudar a Zscaler con cualquier (i) procesamiento de despacho de aduana aplicable relacionado con envíos internacionales y (ii) cualquier requisito específico para la entrega en las instalaciones del Cliente. El Cliente acepta además que cualquier costo razonable en el que incurra Zscaler por almacenamiento, devolución del envío u otros conceptos debido a la falta de respuesta o de apoyo del Cliente para proporcionar una entrega satisfactoria será pagado o reembolsado por el Cliente.
1.2 Obligaciones del Cliente.
1.2.1 Representante del cliente. El Cliente deberá designar al menos un representante técnico que estará completamente capacitado, a cargo del Cliente, y calificado para mantener la integridad de la Puerta de enlace en la ubicación de instalación del Cliente. El representante técnico deberá tener al menos un conocimiento general de la plataforma del Cliente y de la Puerta de enlace. El representante técnico tendrá acceso físico o podrá autorizar y proporcionar acceso físico a la Puerta de enlace según lo solicite Zscaler. Ambas partes determinarán cuántos representantes técnicos deben designarse en función de factores como la cantidad y la complejidad de las Puertas de enlace que se implementen y la cantidad de licencias que se admitan. El/los representante(s) técnico(s) gestionarán todas las comunicaciones técnicas del Cliente a Zscaler. El Cliente debe asegurarse de que Zscaler tenga acceso 24x7 al personal del Cliente que tenga la autoridad y la capacidad para apoyar a Zscaler, si es necesario. El cliente debe garantizar además que Zscaler tenga en todo momento acceso de conectividad remota a cada Puerta de enlace en posesión o control del cliente.
1.2.2 Instalación y funcionamiento. El Cliente acepta que mantendrá el número de Puertas de enlace recomendadas por Zscaler por ubicación de instalación. El Cliente se asegurará de que: (i) Zscaler tiene acceso a la red con el fin de dar servicio, gestionar y mantener la Puerta de enlace; (ii) la Puerta de enlace se instala y opera de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones aplicables de Zscaler que se han proporcionado al Cliente; (iii) se utiliza una fuente de alimentación continua, ininterrumpida y adecuada y se han implementado y mantenido razonablemente la temperatura, la humedad y otras condiciones ambientales recomendadas por Zscaler; (iv) se han implementado dispositivos adecuados de protección contra sobretensiones; (v) las Puertas de enlace están conectadas a Internet a través de no menos de dos (2) proveedores de Internet discretos con capacidades redundantes de servicio de Internet; (vi) no se introduce ningún otro equipo o software que pueda tener un impacto adverso en la Puerta de enlace; (vii) el Cliente o cualquier tercero no realiza intentos de reparación u otros cambios en ninguna Puerta de enlace, salvo con la aprobación expresa de Zscaler; (viii) no maltrata, descuida, abusa, vandaliza, deja caer, sacude, daña por fuego, luz o agua (especialmente incluyendo daños causados por bebidas derramadas), ni somete de ningún otro modo la Puerta de enlace a un estrés físico inusual más allá de las capacidades operativas especificadas de Zscaler, (ix) no traslada la Puerta de enlace de una ubicación física a otra sin la aprobación previa de Zscaler, (x) configura su firewall para controlar el acceso al SaaS de Zscaler al que se accede en la Puerta de enlace, y que sus reglas de firewall son conformes con la Documentación, (xi) se conecta a los recursos de red adecuados recomendados por Zscaler y proporciona los requisitos de dirección IP asociados necesarios para ejecutar el SaaS; y (xii) realiza la sustitución de las piezas de la Puerta de enlace o de la Puerta de enlace completa siguiendo las instrucciones de Zscaler y acepta los envíos de Zscaler de las piezas asociadas con dicha sustitución.
1.2.3 Puerta de enlace adicional. A medida que el tráfico de Internet del Cliente continúa aumentando, puede ser necesario agregar una Puerta de enlace adicional a algunas o todas las ubicaciones de instalación del Cliente. En consecuencia, el representante técnico del Cliente hará todos los trámites necesarios para alojar la Puerta de enlace adicional en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación por parte de Zscaler, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.
1.3 Servicios de mantenimiento.
1.3.1 Servicios de mantenimiento. Sujeto al pago de las Tarifas aplicables, el Cliente recibirá servicios de mantenimiento de Zscaler de acuerdo con los términos y condiciones del presente documento, que incluirán lo siguiente:
(a) Hardware y software. Zscaler proporcionará al Cliente el hardware y el software necesarios para la instalación inicial de la Puerta de enlace en el lugar o lugares designados por el Cliente.
(b) Gestión remota. Zscaler llevará a cabo una gestión remota periódica de la Puerta de enlace, incluyendo actualizaciones remotas de software, de acuerdo con las prácticas estándar de lanzamiento y mantenimiento de Zscaler.
(c) Reparación. En el caso de que Zscaler decida, a su entera discreción, reparar cualquier Puerta de enlace que se haya averiado, Zscaler hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para reparar la Puerta de enlace defectuosa. El cliente deberá organizar el envío de devolución de la Puerta de enlace defectuosa con Zscaler dentro de las 72 horas siguientes a la notificación por parte de Zscaler, a menos que las partes acuerden mutuamente lo contrario.
1.3.2 Devolución y sustitución
(a) Devolución. En caso de falla del hardware, el Cliente deberá validar y solucionar la falla del hardware. Si Zscaler valida una falla de hardware informada, el Cliente puede devolver la Puerta de enlace a Zscaler a cargo de Zscaler. Luego, Zscaler enviará una Puerta de enlace de respuesto al cliente. En la mayor parte del mundo, Zscaler se esforzará por enviar la Puerta de enlace de repuesto en un plazo de tres (3) días hábiles al Cliente, pero en determinadas regiones, como Oriente Medio y ciertas partes de Europa del Este y Asia, el envío puede tardar hasta seis (6) semanas dependiendo de la ubicación del Cliente. Tras la terminación o expiración del Plazo de Suscripción aplicable para la Puerta de enlace, el Cliente cooperará con Zscaler para organizar el envío de devolución de la Puerta de enlace, a expensas de Zscaler, no más tarde de tres (3) semanas a partir de la fecha efectiva de terminación o expiración. Si el Cliente no lo hace, Zscaler tendrá derecho a contratar a un contratista para retirar la Puerta de enlace de las instalaciones del Cliente.
(b) Reemplazo y actualizaciones. Durante el Plazo de Suscripción aplicable, Zscaler proporcionará la(s) pieza(s) de repuesto al Cliente, siempre y cuando todas las Cuotas por el SaaS aplicable hayan sido pagadas a Zscaler. De vez en cuando, Zscaler puede requerir que el Cliente actualice o reemplace el hardware u otros elementos de la Puerta de enlace para mejorar o mantener el rendimiento del SaaS. En tales casos, Zscaler puede proporcionar al Cliente piezas o software actualizados sin costo adicional.
1.3.3 Exclusiones. Zscaler no tendrá ninguna obligación de reparar, reemplazar o dar soporte a (i) dispositivos de terceros (ya sea hardware, software, cableado u otros) no proporcionados por Zscaler, o cualquier problema con la Puerta de enlace que pueda ser causado por dichos dispositivos de terceros; (ii) Puerta de enlace que haya sido modificada por alguien que no sea personal de Zscaler o contratistas autorizados por Zscaler; (iii) Puerta de enlace dañada por incendio, subida de tensión u otros sucesos fuera del control razonable de Zscaler o del Cliente; (iv) problemas causados por el uso de la Puerta de enlace en un entorno distinto de aquel para el que fue diseñada, tal y como se especifica en la Documentación; o (v) cualquier Puerta de enlace obtenida de cualquier parte que no sea Zscaler o un socio autorizado de Zscaler.
1.4 Descargo de responsabilidad.
ZSCALER NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN RECLAMO O DAÑO, INCLUIDOS, PERO SIN LIMITARSE A, LA DEGRADACIÓN O INTERRUPCIÓN DEL SAAS, RESULTANTE DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LOS REQUISITOS ANTERIORES, Y DICHO INCUMPLIMIENTO RESULTARÁ EN LA INVALIDACIÓN DE CUALQUIER Y TODOS LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO RELACIONADOS Y CRÉDITOS DE SERVICIO PARA EL SAAS CORRESPONDIENTE.