Filial zero trust

Se o pedido de um Cliente incluir uma assinatura do Dispositivo Zero Trust para Filiais (“Dispositivo”), os seguintes termos e condições também serão aplicáveis em relação ao Dispositivo:

Hardware

1.1 Direitos, restrições e entrega.

1.1.1 Direitos.  

A Zscaler permitirá que o Cliente instale, no local do Cliente ou em um data center selecionado pelo Cliente, um ou mais Dispositivos e utilize esses Dispositivos exclusivamente para habilitar o SaaS.  A Zscaler reserva-se o direito de fornecer atualizações para a imagem do Dispositivo, enviando-as para a instância do Cliente. A Zscaler atualizará os componentes na nuvem de forma independente, conforme necessário, para manter a disponibilidade e o desempenho do serviço. Essas atualizações ocorrem a critério exclusivo da Zscaler. O Cliente não permitirá que terceiros, além da Zscaler ou agentes autorizados pela Zscaler, acessem ou façam a manutenção de qualquer Dispositivo sem o consentimento prévio e explícito da Zscaler.

1.1.2 Restrições.  

O Cliente concorda em usar o Dispositivo somente de acordo com as instruções fornecidas pela Zscaler.  O Cliente concorda em não permitir que terceiros (i) carreguem qualquer outro software no Dispositivo; (ii) alterem fisicamente, adulterem ou modifiquem de outra forma o Dispositivo; ou (iii) concedam a terceiros acesso ou uso do Dispositivo, ou de qualquer parte dele, seja em uma agência de serviços, compartilhamento de tempo, serviço de assinatura, aluguel ou provedor de serviços de aplicativo ou de outra forma.  O Cliente não deverá, sem o consentimento da Zscaler, fazer quaisquer alterações, atualizações, melhorias, adições ou aprimoramentos no Dispositivo.  Não obstante o acima exposto, a Zscaler pode solicitar ao Cliente que execute reinicializações, trocas de hardware, etc. no Dispositivo, conforme instruções da Zscaler.

1.1.3 Entrega.  

Cada Dispositivo deverá ser embalado adequadamente para envio e enviado ao endereço de destino de entrega do Cliente especificado no Pedido aplicável.  O Cliente concorda em fornecer um contato local para receber a entrega e auxiliar a Zscaler com qualquer (i) processamento de desembaraço aduaneiro aplicável relacionado a remessas internacionais e (ii) quaisquer requisitos específicos para entrega nas instalações do Cliente.  O Cliente concorda ainda que quaisquer custos razoáveis incorridos pela Zscaler para armazenamento, devolução de remessa ou outros itens devido à falta de resposta ou falta de suporte do Cliente em fornecer uma entrega bem-sucedida serão pagos ou reembolsados pelo Cliente.

1.2 Obrigações do Cliente.

1.2.1 Representante do Cliente.  

O Cliente deverá nomear pelo menos um representante técnico que será totalmente treinado, às custas do Cliente, e qualificado para manter a integridade do Dispositivo no local de instalação do Cliente. Este treinamento incluirá familiarização geral com as especificações do Dispositivo e os procedimentos operacionais básicos descritos na Documentação da Zscaler. A Zscaler não exige certificação formal, mas recomenda que o representante técnico tenha experiência como "especialista em redes" ou outra função equivalente. O representante técnico deve ter um conhecimento geral da plataforma e do ambiente de rede do Cliente, garantindo que possa trabalhar eficazmente com a Zscaler.  O representante técnico terá acesso físico ou poderá autorizar e fornecer acesso físico ao Dispositivo, bem como a capacidade de autorizar a Zscaler ou seus agentes autorizados a acessar o Dispositivo conforme necessário. O representante técnico deverá tratar de todas as comunicações técnicas do Cliente com a Zscaler. O Cliente deve garantir que a Zscaler tenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à equipe do Cliente, com autoridade e capacidade para oferecer suporte à Zscaler, se necessário. A Zscaler e o Cliente acordarão mutuamente janelas ou processos de disponibilidade predefinidos para instâncias que exijam acesso urgente fora do horário normal de funcionamento. O Cliente deverá fornecer acesso remoto a cada Dispositivo que estiver em sua posse ou controle, sujeito aos procedimentos de acesso remoto e gerenciamento de incidentes previamente acordados, especialmente em ambientes com restrições de acesso rigorosas. 

1.2.2 Instalação e operação. 

O Cliente deverá manter um número suficiente de Dispositivos, conforme recomendado pela Zscaler, com base em fatores como volume de tráfego e escala de implantação. O Cliente deverá garantir que:  (i) a Zscaler tenha acesso à rede para prestar serviços, gerenciar e manter o Dispositivo; (ii) o Dispositivo seja instalado de acordo com as especificações da Zscaler para condições ambientais (por exemplo, temperatura, umidade) fornecidas ao Cliente; (iii) uma fonte de alimentação adequada seja utilizada, conforme recomendado pela Zscaler, e mantida em bom estado; (iv) nenhum outro equipamento ou software que possa ter um impacto adverso no Dispositivo seja introduzido; (v) nenhuma tentativa de reparo ou outras alterações sejam feitas pelo Cliente ou por terceiros em qualquer Dispositivo, exceto com a aprovação expressa da Zscaler; (vi) o Cliente não manuseie de forma inadequada, negligencie, abuse, vandalize, deixe cair, cause impactos, danifique por fogo, raios ou água (especialmente danos causados por derramamento de bebidas) ou submeta o Dispositivo a estresse físico incomum além das capacidades operacionais especificadas pela Zscaler; (vii) o Cliente configure seu firewall para controlar o acesso ao SaaS da Zscaler acessado no Dispositivo e que suas regras de firewall estejam em conformidade com a Documentação; (viii) se conectará aos recursos de rede apropriados recomendados pela Zscaler e fornecerá os requisitos de endereço IP associados necessários para executar o SaaS; e (ix) realizará a substituição de peças do Dispositivo ou o Dispositivo inteiro sob instruções da Zscaler e aceitará remessas da Zscaler de peças associadas a tal substituição.

1.2.3 Dispositivo adicional.  

À medida que o tráfego de internet do Cliente aumenta e excede a capacidade de desempenho do Dispositivo implantado, poderá ser necessário adquirir um ou mais Dispositivos maiores para acomodar o aumento do tráfego, garantir a disponibilidade do serviço e manter os padrões de desempenho. A Zscaler fornecerá diretrizes de limite com base nas especificações do Dispositivo, incluindo taxa de transferência máxima e número de dispositivos não autenticados, conforme documentado. Consequentemente, o representante técnico do Cliente tomará todas as providências necessárias para acomodar o Dispositivo adicional dentro de trinta (30) dias da notificação pela Zscaler, a menos que acordado de outra forma por escrito pelas partes.

1.3 Serviços de manutenção.

1.3.1 Serviços de manutenção.  

Sujeito ao pagamento das Taxas aplicáveis, o Cliente receberá serviços de manutenção da Zscaler de acordo com os termos e condições aqui descritos, que incluirão o seguinte:

(a) Hardware e software.  A Zscaler fornecerá ao Cliente o hardware e software necessários para a instalação inicial do Dispositivo no(s) local(is) designado(s) pelo Cliente.

(b) Gerenciamento remoto. A Zscaler realizará o gerenciamento remoto periódico do Dispositivo, que poderá incluir monitoramento, diagnóstico e aplicação de atualizações, incluindo atualizações de software. Essas atualizações serão realizadas de acordo com as práticas padrão de lançamento e manutenção da Zscaler. 

(c) Reparo.  Caso a Zscaler determine, a seu exclusivo critério, que um Dispositivo apresentou defeito, a Zscaler envidará esforços comercialmente razoáveis para minimizar a interrupção do serviço, incluindo:

1. Substituição antecipada do Dispositivo: sempre que possível, a Zscaler fornecerá um Dispositivo substituto ao cliente antes de exigir a devolução do Dispositivo defeituoso. O Dispositivo substituto será enviado sem custos para o Cliente e, após o recebimento, o Cliente deverá devolver o Dispositivo defeituoso à Zscaler no prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da substituição, salvo acordo mútuo em contrário. O Cliente deverá, se possível, preparar o Dispositivo defeituoso para que a transportadora que entregará o Dispositivo substituto o recolha.
2. Medidas de redundância temporárias: quando houver redundância de dispositivos, a Zscaler recomendará as melhores práticas para garantir a continuidade do serviço enquanto se aguarda o reparo ou a substituição.
3. Processo de reparo padrão: caso a substituição antecipada não seja possível, a Zscaler coordenará com o Cliente para minimizar o tempo de inatividade durante o processo de reparo e substituição.

1.3.2 Devolução e Substituição

(a) Devolução.  Em caso de falha de hardware, o Cliente deverá validar e tentar solucionar a falha de hardware.  Se a Zscaler validar uma falha de hardware relatada, o Cliente poderá devolver o Dispositivo à Zscaler às custas da Zscaler. A Zscaler fornecerá um número de RMA exclusivo atribuído ao caso de devolução.  A Zscaler enviará então um Dispositivo substituto de seu local de estoque dentro de um (1) a três (3) dias úteis na maior parte do mundo. Os prazos de entrega para o local do Cliente variam de acordo com a proximidade geográfica dos centros de distribuição da Zscaler. Os prazos de envio e trânsito podem ser afetados por exigências de licenças ou autorizações especiais, desembaraço aduaneiro, conformidade com regulamentações, atrasos em voos, condições climáticas, impedimentos de entrada ou restrições à exportação.

(b) Devolução após o término da assinatura. Após o término ou expiração do período de assinatura aplicável, o Cliente concorda em coordenar o envio de devolução do Dispositivo para a Zscaler, às custas da Zscaler, dentro de três (3) semanas do término ou expiração. Caso o Dispositivo não seja devolvido dentro do prazo acordado, a Zscaler exigirá negociação adicional com o Cliente para determinar as ações e responsabilidades de devolução.

(b) Substituição e melhorias.  Durante o Prazo de Assinatura aplicável, a Zscaler fornecerá peças de reposição ao Cliente, desde que todas as Taxas do SaaS aplicável tenham sido pagas à Zscaler.  De tempos em tempos, a Zscaler poderá exigir que o Cliente atualize ou substitua o hardware ou outros elementos do Dispositivo para melhorar ou manter o desempenho do SaaS.  Nesses casos, a Zscaler poderá fornecer ao Cliente peças ou software atualizados sem custo adicional.

1.3.3 Exclusões.  

A Zscaler não terá obrigação de reparar, substituir ou oferecer suporte a quaisquer (i) dispositivos de terceiros (seja hardware, software, cabeamento ou outro) não fornecidos pela Zscaler, ou quaisquer problemas com o Dispositivo que possam ser causados por tais dispositivos de terceiros ; (ii) Dispositivos que tenham sido modificados por alguém que não seja funcionário da Zscaler ou prestadores de serviços autorizados pela Zscaler; (iii) Dispositivos danificados por incêndio, oscilação de energia ou outros eventos além do controle razoável da Zscaler ou do Cliente; (iv) problemas causados pela utilização do Dispositivo em ambiente diferente daquele para o qual foi projetado, conforme especificado na Documentação; ou (v) qualquer Dispositivo obtido de qualquer outra parte que não seja a Zscaler ou um parceiro autorizado da Zscaler.

1.4 Isenção de responsabilidade.  

A ZSCALER NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES OU DANOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO À DEGRADAÇÃO OU INTERRUPÇÃO DO SAAS, RESULTANTES DA FALHA DO CLIENTE EM CUMPRIR OS REQUISITOS ACIMA, E TAL FALHA RESULTARÁ NA INVALIDAÇÃO DE TODOS E QUAISQUER ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO RELACIONADOS E CRÉDITOS DE SERVIÇO PARA O SAAS APLICÁVEL.