Zero Trust Branch

Si el pedido de un Cliente incluye una suscripción al Dispositivo de la Sucursal de Confianza Cero ("Dispositivo"), los siguientes términos y condiciones también rigen con respecto a dicho Dispositivo:

Hardware

1.1 Derechos, restricciones y entrega

1.1.1 Derechos.  

Zscaler permitirá al Cliente instalar en las instalaciones del Cliente o en un centro de datos seleccionado por el Cliente uno o más Dispositivos y utilizar dichos Dispositivos únicamente para habilitar el SaaS. Zscaler se reserva el derecho de proporcionar actualizaciones de la imagen del Dispositivo enviándolas al inquilino del Cliente. Zscaler actualizará de manera independiente los componentes de la nube según sea necesario para mantener la disponibilidad y el rendimiento del servicio. Tales actualizaciones se realizan a la entera discreción de Zscaler. El cliente no permitirá que ningún tercero que no sea Zscaler o agentes autorizados por Zscaler acceda o repare ningún Dispositivo sin el consentimiento explícito previo de Zscaler.

1.1.2 Restricciones.  

El Cliente se compromete a utilizar el Dispositivo únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Zscaler.  El cliente se compromete a no autorizar a terceros a (i) cargar ningún otro software en el Dispositivo; (ii) alterar físicamente, manipular o modificar de cualquier otro modo el Dispositivo; o (iii) conceder a terceros acceso o uso del Dispositivo, o de cualquier parte del mismo, ya sea en régimen de oficina de servicios, multipropiedad, servicio de suscripción, alquiler o proveedor de servicios de aplicaciones, o de cualquier otro modo. El Cliente no realizará, sin el consentimiento de Zscaler, ninguna alteración, actualización, mejora, adición o modificación del Dispositivo.  No obstante lo anterior, Zscaler podrá solicitar al Cliente que realice reinicios, intercambios de hardware, etc. en el Dispositivo siguiendo las instrucciones de Zscaler.

1.1.3 Entrega.  

Cada Dispositivo se embalará adecuadamente para su envío y se enviará a la dirección de destino de entrega del Cliente especificada en el Pedido correspondiente.  El Cliente acepta proporcionar un punto de contacto local para recibir la entrega y ayudar a Zscaler con cualquier (i) procesamiento de despacho de aduana aplicable relacionado con envíos internacionales y (ii) cualquier requisito específico para la entrega en las instalaciones del Cliente.  El Cliente acepta además que cualquier costo razonable en el que incurra Zscaler por almacenamiento, devolución del envío u otros conceptos debido a la falta de respuesta o de apoyo del Cliente para proporcionar una entrega satisfactoria será pagado o reembolsado por el Cliente.

1.2 Obligaciones del Cliente.

1.2.1 Representante del cliente.  

El Cliente designará al menos a un representante técnico que estará plenamente capacitado, a expensas del Cliente, y calificado para mantener la integridad del Dispositivo en el lugar de instalación del Cliente. Esta capacitación incluirá una familiarización general con las especificaciones del Dispositivo y los procedimientos operativos básicos descritos en la documentación de Zscaler. Zscaler no exige una certificación formal, pero recomienda que el representante técnico tenga experiencia como "Especialista en Redes" o en una función equivalente. El representante técnico debe tener un conocimiento general de la plataforma y el entorno de red del Cliente, para asegurar de que pueda trabajar eficazmente con Zscaler. El representante técnico tendrá acceso físico o podrá autorizar y proporcionar acceso físico al Dispositivo y tendrá  la capacidad de autorizar a Zscaler o a sus agentes autorizados a acceder al Dispositivo según sea necesario. El representante técnico gestionará todas las comunicaciones técnicas del Cliente a Zscaler. El Cliente debe asegurarse de que Zscaler tenga acceso 24x7 al personal del Cliente que tenga la autoridad y la capacidad para apoyar a Zscaler, si es necesario. Zscaler y el Cliente acordarán mutuamente procesos o periodos de disponibilidad predefinidos para instancias que requieran acceso urgente fuera del horario operativo normal. El Cliente deberá proporcionar acceso de conectividad remota a cada Dispositivo que esté en su posesión o bajo su control, sujeto a los procedimientos acordados de acceso remoto y gestión de incidentes, particularmente para entornos con estrictas restricciones de acceso. 

1.2.2 Instalación y funcionamiento. 

El cliente deberá mantener una cantidad suficiente de Dispositivos, según lo recomendado por Zscaler en función de factores como el volumen de tráfico y la escala de la implementación. El cliente deberá garantizar que:  (i) Zscaler tenga acceso a la red para dar servicio, gestionar y mantener el Dispositivo; (ii) el Dispositivo sea instalado de acuerdo con las especificaciones de Zscaler para las condiciones ambientales (por ejemplo, temperatura, humedad) que hayan sido proporcionadas al Cliente; (iii) se utilice una fuente de alimentación adecuada según lo recomendado por Zscaler y se le haga un mantenimiento razonablemente adecuado; (iv) no se introduzca ningún otro equipo o software que pueda tener un impacto adverso en el Dispositivo; (v) el Cliente o terceros no realicen intentos de reparación u otros cambios en ningún Dispositivo, salvo con la aprobación expresa de Zscaler; (vi) no maltrate, descuide, abuse, vandalice, deje caer, sacuda, dañe por fuego, luz o agua (especialmente daños causados por bebidas derramadas), o someta de cualquier otro modo el Dispositivo a un estrés físico inusual más allá de las capacidades operativas especificadas por Zscaler; (vii) configure su firewall para controlar el acceso al SaaS de Zscaler al que se accede en el Dispositivo, y que sus reglas de firewall cumplan con la Documentación; (viii) se conecte a los recursos de red apropiados recomendados por Zscaler y proporcione los requisitos de dirección IP asociados necesarios para ejecutar el SaaS; y (ix) realice la sustitución de las piezas del Dispositivo o del Dispositivo completo siguiendo las instrucciones de Zscaler y acepte los envíos de Zscaler de las piezas asociadas a dicha sustitución.

1.2.3 Dispositivo adicional.  

A medida que el tráfico de Internet del cliente aumente y supere las capacidades de rendimiento del Dispositivo implementado, puede ser necesario adquirir uno o más Dispositivos más grandes para dar cabida al aumento del tráfico, garantizar la disponibilidad del servicio y mantener los estándares de rendimiento. Zscaler proporcionará directrices sobre los límites basadas en las especificaciones del Dispositivo, incluidos el rendimiento máximo y el número de dispositivos no autenticados, tal como se documenta. En consecuencia, el representante técnico del Cliente hará todos los trámites necesarios para alojar el Dispositivo adicional en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación por parte de Zscaler, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.

1.3 Servicios de mantenimiento.

1.3.1 Servicios de mantenimiento.  

Sujeto al pago de las Tarifas aplicables, el Cliente recibirá servicios de mantenimiento de Zscaler de acuerdo con los términos y condiciones del presente documento, que incluirán lo siguiente:

(a) Hardware y software.  Zscaler proporcionará al Cliente el hardware y el software necesarios para la instalación inicial del Dispositivo en el emplazamiento o emplazamientos designados por el Cliente. 

(b) Gestión remota. Zscaler realizará una gestión remota periódica del Dispositivo, que puede incluir su supervisión, diagnósticos y la aplicación de actualizaciones, incluidas las actualizaciones de software. Estas actualizaciones se realizarán de acuerdo con las prácticas estándar de publicación y mantenimiento de Zscaler. 

(c) Reparación.  Si Zscaler, a su entera discreción, determina que un Dispositivo es defectuoso, Zscaler hará todo lo posible, dentro de lo comercialmente razonable, para minimizar la interrupción del servicio, incluidos:

1. Sustitución anticipada del dispositivo: Siempre que sea posible, Zscaler proporcionará un Dispositivo de reemplazo al cliente antes de exigir la devolución del Dispositivo defectuoso. El Dispositivo de reemplazo se enviará sin costo alguno para el Cliente, y una vez recibido, el Cliente deberá devolver el Dispositivo defectuoso a Zscaler dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del sustituto, a menos que ambas partes acuerden lo contrario. Si fuera posible, el Cliente preparará el Dispositivo defectuoso para que lo recoja el servicio de transporte cuando entregue el Dispositivo de reemplazo.
2. Medidas de redundancia provisorias: Cuando exista redundancia de Dispositivos, Zscaler recomendará las mejores prácticas para garantizar la continuidad del servicio mientras se espera la reparación o sustitución.
3. Proceso de reparación estándar: Si no fuera posible sustituirlo anticipadamente, Zscaler coordinará con el Cliente para minimizar el tiempo de inactividad durante el proceso de reparación y sustitución.

1.3.2 Devolución y sustitución

(a) Devolución.  En caso de falla del hardware, el Cliente deberá validar y solucionar la falla del hardware.  Si Zscaler valida una falla de hardware reportada, el Cliente puede devolver el Dispositivo a Zscaler a expensas de Zscaler. Zscaler proporcionará el número único de autorización de devolución (RMA) asignado al caso de devolución.  Zscaler enviará entonces un Dispositivo de reemplazo desde su almacén dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles en la mayoría de las partes del mundo. Los plazos de entrega a la ubicación del Cliente variarán en función de la proximidad geográfica a los almacenes de Zscaler. Los tiempos de envío y tránsito pueden verse retrasados por requisitos especiales de licencias o permisos, despacho de aduanas, cumplimiento normativo, retrasos en los vuelos, condiciones meteorológicas adversas, partes denegadas o restricciones a la exportación. 

(b) Devolución luego de que finalice la suscripción. Una vez que el período de suscripción correspondiente finaliza o caduca, el Cliente se compromete a coordinar el envío de devolución del Dispositivo a Zscaler, a cargo de Zscaler, en un plazo de tres (3) semanas a partir de la finalización o caducidad. Si el Dispositivo no se devuelve dentro del plazo acordado, Zscaler negociará con el Cliente para determinar las acciones y responsabilidades relativas a la recuperación.

(b) Reemplazo y actualizaciones.  Durante el Plazo de Suscripción aplicable, Zscaler proporcionará la(s) pieza(s) de repuesto al Cliente, siempre y cuando todas las Cuotas por el SaaS aplicable hayan sido pagadas a Zscaler.  Ocasionalmente, Zscaler puede exigir al Cliente que actualice o sustituya el hardware u otros elementos del Dispositivo para mejorar o mantener el rendimiento del SaaS. En tales casos, Zscaler puede proporcionar al Cliente piezas o software actualizados sin costo adicional.

1.3.3 Exclusiones.  

Zscaler no tendrá ninguna obligación de reparar, reemplazar o dar soporte a (i) dispositivos de terceros (ya sea hardware, software, cableado u otros) no proporcionados por Zscaler, o cualquier problema con el Dispositivo que pueda ser causado por dichos dispositivos de terceros; (ii) Dispositivos que hayan sido modificados por alguien que no sea personal de Zscaler o contratistas autorizados por Zscaler; (iii) Dispositivo dañado por fuego, subida de tensión u otros sucesos fuera del control razonable de Zscaler o del Cliente; (iv) problemas causados por el uso del Dispositivo en un entorno distinto para el que fue diseñado, tal y como se especifica en la Documentación; o (v) cualquier Dispositivo obtenido de cualquier parte que no sea Zscaler o un socio autorizado de Zscaler.

1.4 Descargo de responsabilidad.  

ZSCALER NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN RECLAMO O DAÑO, INCLUIDOS, PERO SIN LIMITARSE A, LA DEGRADACIÓN O INTERRUPCIÓN DEL SAAS, RESULTANTE DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LOS REQUISITOS ANTERIORES, Y DICHO INCUMPLIMIENTO RESULTARÁ EN LA INVALIDACIÓN DE CUALQUIER Y TODOS LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO RELACIONADOS Y CRÉDITOS DE SERVICIO PARA EL SAAS CORRESPONDIENTE.