Puertas de enlace de segmentación de dispositivos Zero Trust
Resumen
Si el pedido de un Cliente incluye una suscripción a las Puertas de enlace de segmentación de dispositivos de zero trust , los siguientes términos y condiciones también serán aplicables en relación a dicha puerta de enlace:
Hardware
1.1 Derechos, restricciones y entrega
1.1.1 Derechos. Zscaler permitirá al Cliente instalar en sus instalaciones o en un centro de datos seleccionado por el Cliente una o más puertas de enlace, y utilizar dichas puertas de enlace únicamente para habilitar el SaaS. El Cliente acepta que Zscaler puede realizar tareas de mantenimiento, modificaciones, actualizaciones, adiciones o mejoras a las puertas de enlace en cualquier momento. El Cliente no permitirá que terceros que no sean Zscaler o los agentes autorizados de Zscaler accedan o presten servicio a ninguna puerta de enlace sin el consentimiento explícito previo de Zscaler.
1.1.2 Restricciones. El cliente acepta utilizar la puerta de enlace únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Zscaler. El cliente acepta no permitir que ningún tercero (i) cargue cualquier otro software en la puerta de enlace; (ii) altere físicamente, cambie o modifique de otra manera la puerta de enlace; ni (iii) otorgue a ningún tercero acceso o uso de la puerta de enlace, o a cualquier parte de esta, ya sea mediante oficinas de servicios, servicios de tiempo compartido, suscripciones, alquileres o provisiones de servicios de aplicaciones, ni a través de cualquier otro modo. El cliente no podrá, sin el consentimiento de Zscaler, realizar ninguna alteración, actualización, mejora, adición ni perfeccionamiento de la puerta de enlace. No obstante lo anterior, Zscaler podrá solicitar al Cliente que realice reinicios, cambios de hardware, etc. en la puerta de enlace según las instrucciones de Zscaler.
1.1.3 Entrega. Cada puerta de enlace deberá estar adecuadamente embalada para su envío y enviada a la dirección de destino de entrega del Cliente especificada en el Pedido correspondiente. Zscaler cubrirá todos los costos de envío, aranceles e impuestos relacionados con la puerta de enlace. El Cliente acepta proporcionar un punto de contacto local para recibir la entrega y ayudar a Zscaler con cualquier (i) procesamiento de despacho de aduana aplicable relacionado con envíos internacionales y (ii) cualquier requisito específico para la entrega en las instalaciones del Cliente. El Cliente acepta además que cualquier costo razonable en el que incurra Zscaler por almacenamiento, devolución de envío u otros artículos debido a la falta de respuesta o falta de apoyo del Cliente para proporcionar una entrega exitosa será pagado o reembolsado por el Cliente.
1.2 Obligaciones del Cliente.
1.2.1 Representante del cliente. El Cliente deberá designar al menos un representante técnico que habrá recibido formación completa, a cargo del Cliente, y estará calificado para mantener la integridad de la puerta de enlace en la ubicación de instalación del Cliente. El representante técnico deberá tener al menos un conocimiento general de la plataforma del Cliente y de la puerta de enlace. El representante técnico tendrá acceso físico o podrá autorizar y proporcionar acceso físico a la puerta de enlace según lo solicite Zscaler. Ambas partes determinarán cuántos representantes técnicos deben designarse en función de factores como la cantidad y la complejidad de las puertas de enlace que se implementen y la cantidad de licencias que se admitan. El/los representante(s) técnico(s) manejarán todas las comunicaciones técnicas del Cliente a Zscaler. El Cliente debe asegurarse de que Zscaler tenga acceso las 24 horas, los 7 días de la semana al personal del Cliente que tenga la autoridad y la capacidad de brindar soporte a Zscaler, si es necesario. El cliente debe garantizar además que Zscaler tenga en todo momento acceso de conectividad remota a cada puerta de enlace en posesión o control del cliente.
1.2.2 Instalación y funcionamiento. El Cliente acepta que mantendrá la cantidad de puertas de enlace recomendadas por Zscaler por ubicación de instalación. El cliente deberá garantizar que: (i) Zscaler tiene acceso a la red para dar servicio, gestionar y mantener la puerta de enlace; (ii) la puerta de enlace se instala y opera de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones aplicables que Zscaler ha proporcionado al Cliente; (iii) se utiliza un suministro de energía continuo, ininterrumpido y adecuado, y se han implementado y mantenido razonablemente la temperatura, humedad y otras condiciones ambientales recomendadas por Zscaler; (iv) se han implementado dispositivos adecuados de protección contra picos de tensión; (v) las puertas de enlace están conectadas a Internet a través de no menos de dos (2) proveedores de Internet discretos con capacidades de servicio de Internet redundantes; (vi) no se introduce ningún otro equipo o software que pueda tener un impacto adverso en la puerta de enlace; (vii) el Cliente o cualquier tercero no realiza ningún intento de reparación u otros cambios en ninguna puerta de enlace, excepto con la aprobación expresa de Zscaler; (viii) no manipula de forma incorrecta, descuida, abusa, rompe, deja caer, sacude, daña mediante llamas, descargas eléctricas ni agua (incluidos especialmente daños causados por el derrame de bebidas), ni somete de otro modo la puerta de enlace a estrés físico inusual más allá de las capacidades operativas especificadas de Zscaler, (ix) no mueve la puerta de enlace de una ubicación física a otra sin la aprobación previa de Zscaler, (x) configura su cortafuegos para controlar el acceso al Zscaler SaaS al que se accede en la puerta de enlace, y que sus reglas de cortafuegos cumplen con la Documentación, (xi) se conecta a los recursos de red apropiados recomendados por Zscaler y proporciona los requisitos de dirección IP asociados necesarios para ejecutar el SaaS; y (xii) realiza la sustitución de piezas de la puerta de enlace o la puerta de enlace en su totalidad según las instrucciones de Zscaler y acepta envíos de Zscaler de piezas asociadas con dicho reemplazo.
1.2.3 Puerta de enlace adicional. A medida que el tráfico de Internet del Cliente continúa aumentando, puede ser necesario agregar un puerta de enlace adicional a algunas o todas las ubicaciones de instalación del Cliente. En consecuencia, el representante técnico del Cliente hará todos los arreglos necesarios para acomodar la puerta de enlace adicional dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de Zscaler, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.
1.3 Servicios de Mantenimiento.
1.3.1 Servicios de Mantenimiento. Sujeto al pago de las tarifas aplicables, el Cliente recibirá servicios de mantenimiento de Zscaler de acuerdo con los términos y condiciones de este documento, que incluirán lo siguiente:
(a) Hardware y software. Zscaler proporcionará al Cliente el hardware y software necesarios para la instalación inicial de la puerta de enlace en los sitios designados por el Cliente.
(b) Gestión remota. Zscaler llevará a cabo una gestión remota periódica de la puerta de enlace, incluidas actualizaciones remotas del software, de acuerdo con las prácticas estándar de lanzamiento y mantenimiento de Zscaler.
(c) Reparación. En el caso de que Zscaler decida, a su exclusivo criterio, reparar cualquier puerta de enlace que se haya vuelto defectuosa, Zscaler realizará esfuerzos comercialmente razonables para reparar la puerta de enlace defectuosa . El cliente deberá organizar el envío de devolución de la puerta de enlace defectuosa con Zscaler dentro de las 72 horas siguientes a la notificación por parte de Zscaler, a menos que las partes acuerden mutuamente lo contrario.
1.3.2 Devolución y sustitución
(a) Devolución. En caso de fallo del hardware, el Cliente deberá validar y solucionar el fallo del hardware. Si Zscaler valida un fallo de hardware informado, el Cliente puede devolver la puerta de enlace a Zscaler a cargo de Zscaler. Luego, Zscaler enviará una puerta de enlace de reemplazo al cliente. En la mayor parte del mundo, Zscaler hará yodo lo posible por enviar la puerta de enlace de reemplazo dentro de los tres (3) días hábiles al Cliente, pero en ciertas regiones, como Medio Oriente y ciertas partes de Europa del Este y Asia, el envío puede demorar hasta seis (6) semanas dependiendo de la ubicación del Cliente. En caso de terminación o vencimiento del período de suscripción aplicable para la puerta de enlace, el Cliente deberá trabajar con Zscaler para organizar el envío de devolución de la puerta de enlace, a cargo de Zscaler, a más tardar tres (3) semanas a partir de la fecha efectiva de terminación o vencimiento. En caso de que el Cliente no lo haga, Zscaler tendrá derecho a contratar a un contratista para retirar la puerta de enlace de las instalaciones del Cliente.
(b) Reemplazo y actualizaciones. Durante el período de suscripción aplicable, Zscaler proporcionará piezas de repuesto al Cliente, siempre que se hayan pagado a Zscaler todas las Tarifas por el SaaS correspondiente. De vez en cuando, Zscaler puede requerir que el Cliente actualice o reemplace el hardware u otros elementos de la puerta de enlace para mejorar o mantener el rendimiento del SaaS. En tales casos, Zscaler puede proporcionar al Cliente piezas o software actualizados sin coste adicional.
1.3.3 Exclusiones. Zscaler no tendrá obligación de reparar, reemplazar ni brindar soporte a (i)dispositivos de terceros (hardware, software, cableado, etc.) no suministrados por Zscaler, ni solucionar problemas con la puerta de enlace que puedan ser causado por dichos dispositivos de terceros; (ii) puertas de enlace que hayan sido modificadas por personas ajenas al personal de Zscaler o contratistas autorizados de Zscaler; (iii) puertas de enlace dañadas por incendios, picos de tensión u otros eventos fuera del control razonable de Zscaler o del Cliente; (iv) problemas causados por el uso de la puerta de enlace en un entorno distinto a aquel para el que fue diseñada, como se especifica en la Documentación; o (v) cualquier puerta de enlace obtenida de cualquier parte que no sea Zscaler o socios autorizados de Zscaler.
1.4 Descargo de responsabilidad.
ZSCALER NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA RECLAMACIÓN O DAÑO, INCLUIDOS, PERO NO LIMITADOS A, LA DEGRADACIÓN O INTERRUPCIÓN DEL SAAS, RESULTANTE DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LOS REQUISITOS ANTERIORES, Y DICHO INCUMPLIMIENTO RESULTARÁ EN LA INVALIDACIÓN DE CUALQUIER Y TODOS LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO RELACIONADOS Y CRÉDITOS DE SERVICIO PARA EL SAAS APLICABLES.