Passerelles de Zero Trust Device Segmentation

Vue d’ensemble

Si la commande d’un client comprend un abonnement aux Passerelles de Zero Trust Device Segmentation, les conditions générales suivantes s’appliquent également à cette Passerelle :

Matériel

1.1 Droits, restrictions et livraison

1.1.1 Droits. Zscaler permettra au Client d’installer dans ses locaux ou dans un data center sélectionné par le Client une ou plusieurs Passerelles et d’utiliser ces Passerelles uniquement pour activer le SaaS. Le client accepte que Zscaler puisse à tout moment effectuer une maintenance ou apporter des modifications, mises à jour, améliorations, ajouts ou améliorations aux Passerelles. Le client n’autorisera aucun tiers autre que Zscaler ou les agents autorisés de Zscaler à accéder ou à entretenir toute Passerelle sans le consentement explicite préalable de Zscaler.

1.1.2 Restrictions. Le Client accepte d’utiliser la Passerelle uniquement en accord avec les instructions fournies par Zscaler. Le Client s’engage à ne pas, ni à autoriser un tiers à, (i) charger d’autres logiciels sur la Passerelle ; (ii) modifier physiquement, altérer ou modifier de quelque manière que ce soit la Passerelle ; ni (iii) accorder à un tiers l’accès ou l’utilisation de la Passerelle, ou toute partie de celle-ci, que ce soit dans le cadre d’un bureau de service, d’un partage de temps, d’un service d’abonnement, d’une location ou d’un fournisseur de services d’application ou autre. Le Client ne devra pas, sans le consentement de Zscaler, apporter de modifications, de mises à jour, d’améliorations, d’ajouts ou de perfectionnements à la Passerelle. Nonobstant ce qui précède, Zscaler peut demander au Client d’effectuer des redémarrages, des échanges de matériel, etc. sur la Passerelle, conformément aux instructions de Zscaler.

1.1.3 Livraison. Chaque Passerelle doit être emballée de manière appropriée pour l’expédition et expédiée à l’adresse de livraison du Client indiquée dans la Commande applicable. Zscaler prendra en charge tous les frais d’expédition, les droits et les taxes liés à la Passerelle. Le Client s’engage à fournir un point de contact local pour réception de la livraison et à aider Zscaler pour toute (i) procédure de dédouanement applicable aux envois internationaux et (ii) toute exigence spécifique pour la livraison dans les locaux du Client. Le Client accepte en outre que tous les frais raisonnables encourus par Zscaler pour le stockage, le retour d’expédition ou d’autres éléments imputables à l’absence de réponse ou au manque de soutien du Client pour assurer le bon déroulement de la livraison soient payés ou remboursés par le Client.

1.2 Obligations du Client.

1.2.1 Représentant du Client. Le Client doit nommer au moins un représentant technique qui sera entièrement formé, aux frais du Client, et qualifié pour maintenir l’intégrité de la Passerelle sur le site d’installation du Client. Le représentant technique doit au moins disposer d’une compréhension générale de la plateforme du Client et de la Passerelle. Le représentant technique aura un accès physique ou sera en mesure d’autoriser et de fournir un accès physique à la Passerelle, comme sollicité par Zscaler. Les deux parties détermineront le nombre de représentants techniques à nommer en fonction de facteurs tels que le nombre et la complexité des Passerelles déployées et la quantité de licences prises en charge. Le(s) représentant(s) technique(s) s’occupe(nt) de toutes les communications techniques du Client vers Zscaler. Le Client doit s’assurer que Zscaler dispose d’un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au personnel du Client qui a l’autorité et la capacité de fournir une assistance à Zscaler, si nécessaire. Le Client doit en outre s’assurer que Zscaler dispose à tout moment d’un accès à distance à chaque Passerelle que détiendrait ou contrôlerait le Client.

1.2.2 Installation et exploitation. Le client s’engage à maintenir le nombre de Passerelles recommandées par Zscaler par site d’installation. Le Client veillera à ce que : (i) Zscaler dispose d’un accès au réseau pour assurer le service, la gestion et la maintenance de la Passerelle ; (ii) la Passerelle est installée et exploitée conformément aux spécifications et recommandations applicables de Zscaler qui ont été fournies au Client ; (iii) une alimentation électrique continue, ininterrompue et appropriée est utilisée et des conditions de température, d’humidité et autres conditions environnementales recommandées par Zscaler ont été respectées et maintenues de manière raisonnable ; (iv) des dispositifs appropriés de protection contre les surtensions ont été mis en œuvre ; (v) la Passerelle est connectée à Internet par l’intermédiaire d’au moins deux (2) fournisseurs d’accès à Internet distincts dotés de capacités de service Internet redondantes ; (vi) aucun autre équipement ou logiciel susceptible d’avoir un impact négatif sur la Passerelle n’est introduit ; (vii) aucune tentative de réparation ou autre modification n’est effectuée par le Client ou un tiers sur une Passerelle, sauf avec l’approbation expresse de Zscaler ; (viii) il ne manipule pas mal, ne néglige pas, ne maltraite pas, ne vandalise pas, ne fait pas tomber, ne secoue pas, n’endommage pas par le feu, l’éclairage ou l’eau (en particulier les dommages causés par des boissons renversées), ou ne soumet pas la Passerelle à des contraintes physiques inhabituelles dépassant les capacités de fonctionnement spécifiées par Zscaler ; (ix) il ne déplace pas la Passerelle d’un emplacement physique à un autre sans l’accord préalable de Zscaler ; (x) il configure son pare-feu pour contrôler l’accès au SaaS de Zscaler sur la Passerelle, et que ses règles de pare-feu sont conformes à la Documentation ; (xi) il se connecte aux ressources réseau appropriées recommandées par Zscaler et fournit les adresses IP associées nécessaires à l’exécution du SaaS ; et (xii) il procède au remplacement des pièces de la Passerelle ou de l’ensemble la Passerelle selon les instructions de Zscaler et accepte les expéditions de Zscaler des pièces associées à un tel remplacement.

1.2.3 Passerelle supplémentaire. À mesure que le trafic Internet du Client continuera à augmenter, il pourrait être nécessaire d’ajouter une Passerelle supplémentaire à certains ou à tous les sites d’installation du Client. En conséquence, le représentant technique du Client prendra toutes les dispositions nécessaires afin d’accueillir la Passerelle supplémentaire dans les trente (30) jours suivant la notification par Zscaler, sauf accord contraire écrit des parties.

1.3 Services de maintenance

1.3.1 Services de maintenance. Sous réserve du paiement des Frais applicables, le Client bénéficiera des services de maintenance de Zscaler conformément aux conditions générales des présentes, qui incluront les éléments suivants :

(a) Matériel et logiciel. Zscaler fournira au Client le matériel et le logiciel nécessaires à l’installation initiale de la Passerelle sur le(s) site(s) désigné(s) du Client.

(b) Gestion à distance. Zscaler effectuera périodiquement la gestion à distance de la Passerelle, notamment des mises à jour à distance des logiciels, conformément aux pratiques standard de Zscaler en matière de mise en œuvre et de maintenance.

(c) Réparation. Dans le cas où Zscaler décide, à sa seule discrétion, de réparer une Passerelle défectueuse, Zscaler déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer la Passerelle défectueuse. Le client doit organiser le retour de la Passerelle défectueuse avec Zscaler dans les 72 heures suivant la notification de Zscaler, sauf accord contraire entre les parties.

1.3.2 Retour et remplacement

(a) Retour. En cas de panne matérielle, le Client sera tenu de valider et de dépanner la défaillance matérielle. Si Zscaler valide une panne signalée du matériel, le Client peut retourner la Passerelle à Zscaler aux frais de Zscaler. Zscaler expédiera alors une Passerelle de remplacement au client. Dans la plupart des régions du monde, Zscaler s’efforcera d’expédier la Passerelle de remplacement dans les trois (3) jours ouvrables au client, mais dans certaines régions, telles que le Moyen-Orient et certaines parties de l’Europe de l’Est et de l’Asie, l’expédition peut prendre jusqu’à six (6) semaines selon l’emplacement du client. À la résiliation ou à l’expiration de la durée d’abonnement applicable à la Passerelle, le Client doit collaborer avec Zscaler pour organiser le retour de la Passerelle, aux frais de Zscaler, au plus tard trois (3) semaines à compter de la date effective de résiliation ou d’expiration. À défaut, Zscaler se réserve le droit de faire appel à un sous-traitant pour enlever la Passerelle des locaux du Client.

(b) Remplacement et mises à niveau. Pendant la Durée de l’abonnement applicable, Zscaler fournira au Client les pièces de rechange, à condition que tous les Frais relatifs au SaaS applicable aient été payés à Zscaler. De temps à autre, Zscaler peut demander au Client de mettre à jour ou de remplacer le matériel ou d’autres éléments de la Passerelle afin d’améliorer ou de maintenir les performances du SaaS. Dans de tels cas, Zscaler peut fournir au Client des pièces ou des logiciels mis à jour sans frais supplémentaires.

1.3.3 Exclusions. Zscaler ne sera pas tenu de réparer, de remplacer, ou de soutenir de toute autre façon (i) les appareils de tiers (que ce soit le matériel, les logiciels, le câblage ou autre) non fournis par Zscaler, ou tout problème avec la Passerelle qui pourrait être causé par ces appareils de tiers ;(ii) toute Passerelle qui a été modifiée par une personne autre que le personnel de Zscaler ou des tiers autorisés par Zscaler ; (iii) toute Passerelle endommagée, que ce soit par un incendie, une surtension ou d’autres événements échappant au contrôle raisonnable de Zscaler ; (iv) les problèmes causés par l’utilisation de la Passerelle dans un environnement autre que celui pour lequel elle a été conçue, tel que spécifié dans la Documentation ; ou (v) une Passerelle obtenue auprès de toute partie autre que Zscaler ou un Partenaire autorisé de Zscaler.

1.4 Clause de non-responsabilité.

ZSCALER NE SERA PAS RESPONSABLE DES RÉCLAMATIONS OU DES DOMMAGES, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER, LA DÉGRADATION OU L’INTERRUPTION DU SAAS, RÉSULTANT DU NON-RESPECT PAR LE CLIENT DES EXIGENCES CI-DESSUS, ET CE NON-RESPECT ENTRAÎNERA L’ABROGATION DE TOUS LES ACCORDS DE NIVEAU DE SERVICE ET DES CRÉDITS DE SERVICE POUR LE SAAS APPLICABLE.