Gateway di Zero Trust Device Segmentation
Panoramica
Se l'ordine di un Cliente include un abbonamento ai Gateway di Zero Trust Device Segmentation, i seguenti termini e condizioni si applicheranno anche in relazione a tale Gateway:
Hardware
1.1 Diritti, restrizioni e consegna.
1.1.1 Diritti. Zscaler consentirà al Cliente di installare presso la sede di quest'ultimo o in un data center selezionato dal medesimo uno o più Gateway e di utilizzare tali Gateway esclusivamente per abilitare il SaaS. Il Cliente accetta che Zscaler possa eseguire qualsivoglia intervento di manutenzione o apportare modifiche, aggiornamenti, miglioramenti o aggiunte al Gateway in qualsiasi momento. Inoltre, non consentirà a terzi diversi da Zscaler, o dagli agenti autorizzati da Zscaler, di accedere o riparare qualsiasi Gateway senza previo esplicito consenso da parte di Zscaler.
1.1.2 Restrizioni. Il Cliente si impegna a utilizzare il Gateway solo in conformità con le istruzioni fornite da Zscaler. Il Cliente si impegna inoltre a non consentire a terzi di (I) caricare altro software sul Gateway; (II) alterare fisicamente, manomettere o modificare in altro modo il Gateway o (III) concedere a terzi l'accesso o l'utilizzo del Gateway, o di qualsiasi parte di esso, che sia nella forma di service bureau, time-sharing, servizio di abbonamento, noleggio o fornitura di servizi applicativi o in altro modo. Senza il consenso di Zscaler, il Cliente non potrà apportare modifiche, aggiornamenti, miglioramenti o aggiunte al Gateway. Nonostante quanto indicato in precedenza, Zscaler può richiedere al Cliente di eseguire riavvii, sostituzioni hardware, ecc. sul Gateway su propria indicazione.
1.1.3 Consegna. Ciascun Gateway dovrà essere adeguatamente imballato per la spedizione e spedito all'indirizzo di destinazione per la consegna al Cliente specificato nell'Ordine pertinente. Zscaler coprirà tutti i costi di spedizione, i dazi e le tasse relativi al Gateway. Il Cliente si impegna a fornire un punto di contatto locale per ricevere la consegna e ad assistere Zscaler in qualsiasi (I) procedura di sdoganamento applicabile relativa alle spedizioni internazionali ed (II) eventuali requisiti specifici per la consegna presso la sede del Cliente. Il Cliente accetta inoltre che eventuali costi ragionevoli sostenuti da Zscaler per l'immagazzinamento, la restituzione della spedizione o altre voci, a causa della mancata risposta o della mancanza di supporto da parte del Cliente per favorire la riuscita della consegna, saranno a carico del Cliente o verranno rimborsati da quest'ultimo.
1.2 Obblighi del cliente.
1.2.1 Rappresentante del cliente. Il Cliente dovrà nominare almeno un rappresentante tecnico che sarà istruito, a spese del Cliente, e otterrà le qualifiche necessario per preservare l'integrità del Gateway nel luogo di installazione del Cliente. Il rappresentante tecnico dovrà avere quantomeno una conoscenza generale della piattaforma del Cliente e del Gateway. Il rappresentante tecnico avrà inoltre l'accesso fisico, o sarà in grado di autorizzare e fornire l'accesso fisico, al Gateway secondo quanto richiesto da Zscaler. Entrambe le parti determineranno il numero di rappresentanti tecnici da nominare considerando fattori quali il numero e la complessità dei Gateway distribuiti e la quantità di licenze supportate. I rappresentanti tecnici gestiranno tutte le comunicazioni tecniche dal Cliente a Zscaler. Il Cliente deve garantire che a Zscaler venga fornita l'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al personale del Cliente che dispone dell'autorità e della capacità di supportarla, se necessario. Il Cliente deve inoltre garantire che a Zscaler venga sempre fornito l'accesso alla connettività da remoto a ciascun Gateway in possesso o sotto il controllo del Cliente.
1.2.2 Installazione e funzionamento. Il Cliente accetta di mantenere il numero di Gateway consigliati da Zscaler per postazione di installazione. Il medesimo dovrà garantire che: (I) Zscaler abbia accesso alla rete per fornire assistenza, gestione e manutenzione del Gateway; (II) il Gateway sia installato e utilizzato secondo le specifiche e le raccomandazioni di Zscaler applicabili che sono state fornite al Cliente; (III) venga utilizzata un'alimentazione elettrica continua, ininterrotta e adeguata e che la temperatura, l'umidità e le altre condizioni ambientali consigliate da Zscaler siano implementate e ragionevolmente mantenute; (IV) siano stati implementati dispositivi di protezione idonei contro le sovratensioni; (V) il Gateway è connesso a Internet tramite non meno di due (2) provider Internet diversi con funzionalità di servizi Internet ridondanti; (VI) non vengano introdotte altre apparecchiature o software che potrebbero avere un impatto negativo sul Gateway; (VII) nessun tentativo di riparazione o altra modifica venga effettuato dal Cliente o da terzi a un qualsiasi Gateway, se non con l'espressa approvazione di Zscaler; (VIII) non esporrà il Gateway a uso improprio, negligenza, abuso, vandalizzazione, cadute, contraccolpi, danneggiamento causato da incendio, illuminazione o acqua (inclusi i danni causati da bevande versate) o a qualsiasi sollecitazione fisica non prevista che ecceda le capacità operative specificate da Zscaler, (IX) non sposterà il Gateway da una posizione fisica a un'altra senza la previa approvazione di Zscaler, (X) configurerà il proprio firewall per controllare l'accesso a Zscaler SaaS dal Gateway e che le relative regole del firewall siano conformi alla Documentazione, (XI) si connetterà alle risorse di rete appropriate consigliate da Zscaler e fornirà i requisiti di indirizzo IP associati necessari per eseguire il SaaS, ed (XII) eseguirà la sostituzione delle parti del Gateway o dell'intero Gateway su istruzione di Zscaler, nonché accetterà spedizioni da quest'ultima di parti correlate a tale sostituzione.
1.2.3 Gateway aggiuntivo. In caso di incremento continuo del traffico Internet del Cliente, potrebbe essere necessario aggiungere ulteriori Gateway ad alcune o a tutte le postazioni di installazione del medesimo. Di conseguenza, il rappresentante tecnico del Cliente prenderà tutte le disposizioni necessarie per collocare il Gateway aggiuntivo entro trenta (30) giorni dalla notifica di Zscaler, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
1.3 Servizi di manutenzione.
1.3.1 Servizi di manutenzione. Previo pagamento delle tariffe applicabili, il Cliente riceverà i servizi di manutenzione da parte di Zscaler, in conformità con i termini e le condizioni qui riportati, che includeranno quanto segue:
(a) Hardware e software. Zscaler fornirà al Cliente l'hardware e il software necessari per l'installazione iniziale del Gateway presso i siti designati dal medesimo.
(b) Gestione da remoto. Zscaler condurrà una gestione da remoto periodica del Gateway che include aggiornamenti da remoto del software, in conformità con le pratiche di rilascio e manutenzione standard di Zscaler.
(c) Riparazione. Nel caso in cui Zscaler decida, a sua esclusiva discrezione, di riparare un Gateway diventato difettoso, si adopererà in modo commercialmente ragionevole per eseguirne la riparazione. Il Cliente dovrà organizzare la spedizione di restituzione del Gateway difettoso a Zscaler entro 72 ore dalla notifica da parte di quest'ultima, salvo diverso accordo reciproco tra le parti.
1.3.2 Restituzione e sostituzione
(a) Restituzione. In caso di guasto hardware, il Cliente sarà tenuto a vagliare e risolvere il guasto hardware. Qualora Zscaler confermi un guasto hardware che è stato segnalato, il Cliente potrà restituire il Gateway a Zscaler a spese di quest'ultima. Zscaler spedirà quindi un Gateway sostitutivo al Cliente. Nella maggior parte delle aree geografiche del mondo, Zscaler cercherà di spedire il Gateway sostitutivo al Cliente entro tre (3) giorni lavorativi, ma in alcune regioni, quali il Medio Oriente e alcune aree dell'Europa orientale e dell'Asia, la spedizione potrebbe richiedere fino a sei (6) settimane, a seconda dell'ubicazione del Cliente. Alla risoluzione o alla scadenza del Periodo di abbonamento applicabile per il Gateway, il Cliente dovrà collaborare con Zscaler per organizzare la spedizione di restituzione del Gateway, a spese di Zscaler, entro e non oltre tre (3) settimane dalla data effettiva di risoluzione o scadenza. Qualora il Cliente non provvedesse, Zscaler avrà il diritto di incaricare un appaltatore per rimuovere il Gateway dai locali del Cliente.
(b) Sostituzioni e aggiornamenti. Durante il Periodo di abbonamento applicabile, Zscaler fornirà le parti sostitutive al Cliente, a condizione che tutte le tariffe per il SaaS applicabili siano state debitamente pagate da quest'ultimo. Periodicamente, Zscaler può richiedere al Cliente di aggiornare o sostituire l'hardware o altri elementi del Gateway, per migliorare o preservare le prestazioni del SaaS. In tali casi, Zscaler può fornire al Cliente parti o software aggiornati senza costi aggiuntivi.
1.3.3 Esclusioni. Zscaler non avrà alcun obbligo di riparare, sostituire o fornire supporto per (I) dispositivi di terze parti (hardware, software, cavi o altro) non forniti dalla medesima, né eventuali problemi con il Gateway che potrebbero essere causati da tali dispositivi di terze parti; (II) un Gateway che è stato modificato da soggetti diversi dal personale di Zscaler o dagli appaltatori autorizzati da Zscaler; (III) un Gateway danneggiato da incendio, sovratensione o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Zscaler o del Cliente; (IV) problemi causati dall'utilizzo del Gateway in un ambiente diverso da quello per il quale è stato progettato, come specificato nella Documentazione; (V) qualsiasi Gateway ottenuto da soggetti diversi da Zscaler o da un partner di Zscaler autorizzato.
1.4 Esclusione di responsabilità.
ZSCALER NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI RECLAMI O DANNI QUALI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA RIDUZIONE DELLE PRESTAZIONI O L'INTERRUZIONE DEL SAAS DERIVANTE DAL MANCATO RISPETTO DEI REQUISITI DI CUI SOPRA DA PARTE DEL CLIENTE. TALE MANCANZA COMPORTERÀ L'INVALIDAZIONE DI TUTTI I RELATIVI ACCORDI SUL LIVELLO DEL SERVIZIO E DEI CREDITI DI SERVIZIO PER IL SAAS APPLICABILI.