拠点向けのゼロトラスト
最終更新日：2025年11月17日
お客様のオーダーにZero Trust Branch Device(以下「本デバイス」)のサブスクリプションが含まれる場合、当該本デバイスに関しては以下の条件も適用されるものとします。
ハードウェア
1.1 権利、制限、納品
1.1.1 権利
Zscalerは、お客様がオンプレミスまたは選択したデータ センターに1台以上の本デバイスを設置し、SaaSを有効にするためにのみ当該デバイスを利用することを許可するものとします。Zscalerは、本デバイスのイメージをお客様のテナントにプッシュすることにより、更新を提供する権利を保持します。Zscalerは、サービスの可用性とパフォーマンスを維持するために必要に応じて、クラウド コンポーネントを独自に更新します。このような更新は、Zscaler単独の裁量により実施されます。お客様は、ZscalerまたはZscaler認定エージェント以外の第三者が、Zscalerによる事前の明示的同意なしに本デバイスにアクセスしたり、保守作業を提供したりすることを許可しないものとします。
1.1.2制限
お客様は、Zscalerが提供する指示に従ってのみ本デバイスを使用することに同意するものとします。お客様は、いかなる第三者にも以下の行為を許可しないことに同意するものとします。(i)他のソフトウェアの本デバイスへのロード。(ii)本デバイスの物理的変更、改ざん、またはその他の方法による変更。(iii)サービス ビューロー、タイムシェアリング、サブスクリプション サービス、レンタル、アプリケーション サービス プロバイダー方式、またはその他のあらゆる方法で、第三者が本デバイスもしくはその一部へアクセスまたは使用を許諾。お客様は、Zscalerの同意なしに、本デバイスの変更、更新、強化、追加、または改善を行わないものとします。上記にかかわらず、Zscalerは、その裁量により、本デバイスの再起動またはハードウェアの交換などをお客様に求めることができるものとします。
1.1.3納品
各々のデバイスは、出荷用に適切に梱包され、該当するオーダーで指定されたお客様の配送先住所に発送されるものとします。お客様は、納品を受領し、(i)国際配送に関連する該当する通関手続き、および(ii)お客様の施設への納品に関する特定の要件について、Zscalerを支援するための現地の連絡窓口を提供することに同意するものとします。さらにお客様は、円滑に納品を完了させるためのお客様の対応において、お客様と連絡が取れない、または協力不足という理由でZscalerに生じた保管、返品、その他の項目に関する合理的費用については、お客様にお支払いいただくか、または払い戻していただくことに同意するものとします。
1.2 お客様の義務
1.2.1 お客様の担当者
お客様は、少なくとも1名の技術担当者を任命するものとし、当該担当者は、お客様の費用負担により十分な訓練を受け、お客様の設置場所で本デバイスの完全性を維持できる資格を有する者でなければならないものとします。本トレーニングには、Zscalerのドキュメントに記載されているデバイスの仕様と基本的な操作手順に関する一般的な理解が含まれます。Zscalerは正式な認定資格を必須としていませんが、技術担当者は「ネットワーク スペシャリスト」または同等の職務経験があることを推奨します。技術担当者は、Zscalerと効果的に連携できるよう、お客様のプラットフォームとネットワーク環境について全般について理解していることが必要です。技術担当者は、本デバイスへの物理的なアクセスを有するか、または物理的なアクセスを許可し提供することが可能であり、必要に応じてZscalerまたはその認定代理店によるデバイスへのアクセスを許可できる能力を有しているものとします。技術担当者は、お客様からZscalerへのすべての技術通信を取り扱うものとします。お客様は、必要に応じてZscalerを支援する権限と能力を有するお客様の担当者に、Zscalerが24時間365日アクセスできることを保証する必要があります。通常の業務時間外に緊急アクセスが必要な場合については、事前に定める利用可能時間帯または対応手順を、Zscalerとお客様が相互に合意するものとします。お客様は、合意されたリモート アクセスおよびインシデント管理手順に従い、特にアクセス制限が厳しい環境の場合、お客様が所有または管理する各デバイスへのリモート接続アクセスを提供するものとします。
1.2.2インストールと操作
お客様は、トラフィック量や展開規模などの要素に基づいて、Zscalerが推奨する十分な台数のデバイスを維持するものとします。お客様は、以下を保証するものとします。 (i) Zscalerが本デバイスのサービス、管理、保守のためにネットワークにアクセスできること。(ii)仕様にある環境条件(温度や湿度など)に従って設置されていること。(iii) Zscalerが推奨する適切な電源が使用され、合理的に維持されること。(iv)本デバイスに悪影響を及ぼす可能性のあるその他の機器またはソフトウェアが一切導入されていないこと。(v)お客様または第三者が、Zscalerの明示的な承認なしに、本デバイスに対して修理の試みまたはその他の変更を行わないこと。(vi)お客様が本デバイスに対して、誤った取り扱い、放置、乱用、破壊行為、落下、衝撃、火災・落雷または水害による損傷(特にこぼれた飲み物による損傷を含む)、さもなければZscalerが指定する動作能力を超える異常な物理的負荷を与えないこと。(vii)本デバイスで利用されるZscaler SaaSへのアクセスを制御するために自社のファイアウォールを設定し、かつそのファイアウォールの規則が本ドキュメントに準拠していること。(viii) Zscalerが推奨する適切なネットワーク リソースに接続し、SaaSの実行に必要な関連するIPアドレス要件を提供すること。(ix) Zscalerの指示に従い、本デバイスの部品または本デバイス全体の交換を行い、当該交換に関連する部品のZscalerからの配送物を受領すること。
1.2.3その他のデバイス
お客様のインターネット トラフィックが増加し、導入された本デバイスの性能を超える場合には、増加したトラフィックに対応し、サービスの可用性を確保し、性能基準を維持するために、より大容量のデバイスを取得する必要が生じることがあります。Zscalerは、ドキュメントに記載されているとおり、最大スループットや認証されていないデバイスの台数など、デバイス仕様に基づくしきい値ガイドラインを提供します。そのため、お客様の技術担当者は、両当事者が書面で別段の合意をしない限り、Zscalerから通知を受けてから30日以内に追加のデバイスを設置できるように必要なすべての手配を行うものとします。
1.3 保守サービス
1.3.1 保守サービス
所定料金を支払うことで、お客様は、以下を含む本契約の条件に従って、ゼットスケーラーからメンテナンスサービスを受けるものとします。
(a)ハードウェアおよびソフトウェアZscalerは、お客様が指定する設置場所に本デバイスの初期設置に必要なハードウェアおよびソフトウェアを提供するものとします。
(b)リモート管理Zscalerは、本デバイスの定期的なリモート管理を実施します。これには、デバイスの監視、診断、ソフトウェアのアップグレードを含む更新の適用が含まれる場合があります。これらの更新は、Zscalerの標準的なリリースおよび保守手順に従って実施します。
(c)修理Zscaler独自の裁量により本デバイスに欠陥があると判断した場合、Zscalerは、サービスの中断を最小限に抑えるために商業的に合理的な努力を払うものとし、これには以下の対応が含まれます。
- 事前のデバイス交換：Zscalerは可能な限り、欠陥のある本デバイスの返却を要求する前に交換用デバイスをお客様に提供します。交換用デバイスはお客様に無料で発送されますが、お客様は、別途合意がない限り、交換用デバイスを受領してから30暦日以内に欠陥のある本デバイスをZscalerに返却するものとします。お客様は可能な限り、交換用デバイスを配送する運送業者が回収できるように、欠陥のあるデバイスを準備するものとします。
- 一時的な冗長性対策：デバイスが冗長構成になっている場合、修理や交換が完了するまでサービスを止めないための対応方法について、Zscalerがベスト プラクティスを提示します。
- 標準の修理プロセス：事前の交換が不可能な場合、Zscalerは修理および交換の過程でダウンタイムを最小限に抑えるよう、お客様と調整を行います。
1.3.2 返品と交換
(a)返品ハードウェア障害が発生した場合、お客様は、ハードウェア障害を検証してトラブルシューティングを実施する必要があります。報告されたハードウェア障害をZscalerが認定した場合、お客様は、Zscalerの費用負担で本デバイスをZscalerに返却することができます。Zscalerは、返品案件に割り当てられた固有のRMA番号を提供します。その後、Zscalerは世界の大半の地域において、在庫場所から交換用デバイスを1～3営業日以内に発送します。お客様の所在地への配送時間は、Zscalerの在庫場所への地理的距離によって異なります。発送および輸送時間は、特別なライセンスや許可要件、税関手続き、規制順守、飛行機の遅延、天候、出荷禁止対象、または輸出制限などにより遅延する場合があります。
(b)サブスクリプション終了後の返却。該当するサブスクリプション期間の終了または満了後、お客様は終了日または満了日から3週間以内に、Zscalerの費用負担でデバイスをZscalerに返送する手配を行うことに同意するものとします。デバイスが合意された期間内に返送されない場合、Zscalerは、回収方法および責任の所在を定めるため、お客様との追加協議を求めるものとします。
(b)交換およびアップグレード該当するサブスクリプション期間中、Zscalerは、該当するSaaSのすべての料金がZscalerに支払われている限り、交換部品をお客様に提供します。Zscalerは、SaaSのパフォーマンスを強化または維持するために、必要に応じて、デバイスのハードウェアまたはその他の構成要素を更新または交換するようお客様に求めることができるものとします。そのような場合、Zscalerは、お客様に更新された部品またはソフトウェアを追加費用なしで提供することができます。
1.3.3除外
Zscalerは、以下のいずれかに該当する場合、修理、交換、またはサポートする義務を一切負わないものとします。(i) Zscalerが提供していない第三者のデバイス(ハードウェア、ソフトウェア、ケーブルなど)または当該第三者のデバイスにより生じた可能性のある本デバイスの問題。(ii) Zscalerの担当者またはZscalerが認定した請負業者以外の者によって変更されたデバイス。(iii)火災、電力サージなどのZscalerまたはお客様の合理的な制御が及ばない事象によって損傷したデバイス。(iv)本ドキュメントに記載された設計用途とは異なる環境で使用されたデバイスに起因する問題。(v) ZscalerまたはZscalerの認定パートナー以外の関係者から入手した本デバイス。
1.4 免責条項
Zscalerは、お客様が上記の要件を順守しなかったことに起因するいかなる請求または損害(SAASの劣化または中断を含むがこれに限定されない)に対しても責任を負わないものとします。また当該不順守により、該当するSAASに関連するすべてのサービス レベル アグリーメントおよびサービス クレジットは、無効になるものとします。