O que é engenharia social?

Como funciona a engenharia social?

A engenharia social aproveita vulnerabilidades humanas em vez de defeitos de software, com os invasores elaborando seus métodos em torno de padrões comportamentais. Depois que os criminosos identificam um alvo, seja um indivíduo ou uma organização, eles coletam informações como números de telefone, endereços de e-mail ou até mesmo detalhes em redes sociais para aprender sobre os hábitos e relacionamentos do alvo. Munidos dessas informações, eles lançam uma tática calculada de engenharia social com o objetivo de ganhar a confiança da vítima e induzi-la a tomar decisões arriscadas.

Ao explorar tendências como hábito e empatia, eles rapidamente estabelecem confiança e estimulam decisões de risco, deixando as vítimas alheias às ameaças iminentes.

Etapas de um ataque de engenharia social

1. Monitoramento e pesquisa: os invasores coletam informações básicas (por exemplo: atualizações de redes sociais, endereços de e-mail) para aprender sobre os hábitos e a rede do alvo.
2. Contato inicial e relacionamento: o engenheiro social se disfarça como alguém confiável, talvez um colega ou autoridade, para estabelecer credibilidade e gerar conforto.
3. Manipulação e solicitação: tendo conquistado alguma confiança, o criminoso solicita detalhes sigilosos ou ações, como clicar em um link, sob o pretexto de urgência ou legitimidade.
4. Escalada e exploração: assim que a vítima obedece, os invasores podem instalar malware, roubar mais dados ou continuar acessando o sistema comprometido sem impedimentos.

Tipos de ataques de engenharia social

A engenharia social abrange uma ampla gama de fraudes, cada uma aproveitando um ângulo diferente para manipular a mente humana. De tentativas sofisticadas direcionadas a alvos específicos de alto valor a ataques mais amplos, do tipo "spray and pray", que focam apenas no volume, todas essas estratégias têm uma coisa em comum: elas dependem de confiança, emoção e talvez uma pitada de medo. Abaixo estão cinco exemplos dos tipos de engenharia social no cenário atual:

• Golpes de phishing: invasores enviam e-mails ou mensagens fraudulentas que parecem legítimas, muitas vezes levando as vítimas a clicar em um link fraudulento ou a divulgar dados pessoais. Essas mensagens são frequentemente personalizadas para imitar instituições confiáveis, como bancos ou empresas de tecnologia.
• Vishing: vishing, ou phishing por voz, é uma forma de engenharia social em que os criminosos cibernéticos usam chamadas de voz para se passar por indivíduos ou organizações confiáveis, tentando induzir as vítimas a revelar informações sigilosas, como senhas ou detalhes financeiros.
• Comprometimento de e-mail comercial (BEC): criminosos cibernéticos se passam por executivos de alto escalão ou parceiros de negócios para solicitar transferências eletrônicas ou documentos sigilosos sob o pretexto de urgência. O funcionário desavisado, querendo agradar um chefe ou um cliente importante, geralmente obedece sem hesitar.
• Water holing: invasores identificam sites frequentados por um grupo específico (por exemplo: funcionários de uma determinada organização) e os infectam com malware. Ao comprometer um site em que o alvo confia, os criminosos podem induzi-lo a baixar software prejudicial em um lugar onde ele se sinta seguro.
• Simulação de identidade: esse método faz com que o invasor se faça passar por uma pessoa confiável ou uma figura de autoridade, como um funcionário do suporte técnico ou um funcionário do governo. Diante de perguntas uniformizadas, a vítima pode revelar um número de previdência social ou outras informações privadas para “verificar a identidade”.

O que ou quem são os alvos comuns da engenharia social?

Os cibercriminosos visam atacar pessoas com maior probabilidade de cooperar ou com acesso crítico a dados valiosos. Certos setores, funções e dados demográficos correm mais risco devido à natureza das informações que manipulam ou à sua posição dentro de uma organização. Abaixo estão quatro exemplos importantes:

• Equipes de saúde: indivíduos que trabalham em hospitais e clínicas têm imenso acesso a registros médicos, muitas vezes contendo números de previdência social e históricos pessoais. Os invasores os veem como uma mina de ouro devido à natureza sigilosa e transformadora desses dados.
• Profissionais do setor financeiro: funcionários de departamentos bancários ou de contabilidade são presas desejáveis para ataques de engenharia social, pois possuem credenciais financeiras importantes que podem ser utilizadas para fraudes ou roubo direto.
• Assistentes administrativos: administradores gerenciam agendas, registros de despesas e uma série de outros detalhes que podem ser uma porta de entrada para segredos organizacionais mais profundos. Eles são frequentemente vistos como a “linha de frente” dos executivos, o que os torna excelentes alvos para tentativas de infiltração.
• Funções executivas de alto valor: liderança executiva, membros do conselho ou diretores exercem poder sobre informações corporativas vitais. Quando criminosos ganham a confiança deles, eles podem potencialmente autorizar transferências significativas de fundos ou vazar documentos proprietários.
• Fornecedores/prestadores de serviço terceirizados: parceiros externos com acesso a sistemas ou dados sigilosos são alvos devido à segurança geralmente mais fraca, fornecendo um caminho para entrar na organização principal.

Exemplos reais de engenharia social

Apesar das crescentes campanhas de conscientização e medidas de segurança robustas, a engenharia social continua sendo uma ameaça convincente que tem causado vítimas notáveis nos últimos anos. O avanço tecnológico permitiu que criminosos aprimorassem sua arte, muitas vezes passando despercebidos até que danos significativos fossem causados. Abaixo estão alguns exemplos de engenharia social de incidentes reais:

• Fraude de deepfake de voz (Vishing): invasores usaram uma ferramenta de áudio avançada para imitar a voz de um executivo de alto escalão em uma chamada telefônica, convencendo um funcionário a transferir fundos para uma conta fraudulenta sob a falsa suposição de aprovação executiva.
• Campanha de smishing: mensagens de texto maliciosas estão sendo enviadas imitando departamentos de transporte, autoridades de estacionamento, etc., geralmente de um estado específico dos EUA, pedindo aos alvos que paguem pedágios pendentes.
• Spear phishing em criptomoedas: criminosos cibernéticos atacaram uma popular corretora de criptomoedas enviando e-mails para funcionários e convencendo-os a baixar um software que continha malware oculto. Essa infiltração levou ao roubo de identidade de registros de clientes.

Impacto regulatório e de conformidade

Ataques de engenharia social podem levar a graves consequências legais para organizações que não protegem adequadamente os dados das partes interessadas. Órgãos reguladores como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na UE e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) nos EUA aplicam mandatos rigorosos de proteção de dados. Violar esses requisitos, seja por meio de práticas de segurança inadequadas ou notificações de violação atrasadas, pode resultar em penalidades pesadas e danos irreparáveis à confiança do consumidor. Além disso, regulamentações secundárias, porém cada vez mais comuns, como o Regulamento de Cibersegurança do Departamento de Serviços Financeiros de Nova York, pressionam as empresas a priorizar uma estrutura dedicada de resposta a incidentes.

Além de multas, as organizações correm o risco de sofrer danos à reputação quando são consideradas negligentes na prevenção de intrusões de engenharia social. Os cibercriminosos podem acessar informações comerciais vitais ou coletar dados pessoais de clientes, causando consequências de longo alcance que vão além da mera perda financeira. Processos judiciais foram movidos contra empresas acusadas de expor inadvertidamente dados de clientes por meio de esquemas inescrupulosos que contornavam os protocolos de segurança padrão. Os reguladores estão continuamente atualizando suas diretrizes para lidar com ameaças emergentes, pressionando as empresas a acompanhar o cenário em evolução. Levar a conformidade a sério significa não apenas cumprir a letra da lei, mas reconhecer que medidas robustas de cibersegurança (e a capacidade de se defender contra engenharia social) são essenciais para a estabilidade a longo prazo.

Prevenção de engenharia social

Proteger-se contra ataques de engenharia social exige uma postura proativa e um firme reconhecimento de que todos podem ser alvos. Muitas das melhores defesas giram em torno da educação dos funcionários e do fomento de uma cultura de conscientização contínua sobre cibersegurança. Abaixo estão quatro práticas recomendadas para mitigar esses riscos:

• Treinamento de conscientização sobre segurança: equipe membros da equipe com conhecimento sobre técnicas de engenharia social. Demonstre cenários reais para que as pessoas possam reconhecer pistas de manipulações, como endereços de remetentes incoerentes ou solicitações incomuns que exigem ação imediata.
• Filtros de spam e verificação de e-mail: implante filtros avançados para capturar e-mails maliciosos e golpes de phishing antes que eles cheguem às caixas de entrada. Use ferramentas de verificação integradas para garantir que as mensagens recebidas estejam vindo de fontes válidas.
• Autenticação multifator: aplique camadas de segurança, como códigos únicos enviados a um aplicativo autenticador, antes de conceder acesso a aplicativos comerciais críticos. Uma única senha roubada se torna muito menos prejudicial quando há várias verificações no caminho.
• Controle de acesso segmentado: evite que uma única conta comprometida obtenha alcance ilimitado. Aplique rigorosamente o princípio de privilégio mínimo para que os funcionários possam acessar somente os dados e recursos necessários para suas funções.

Qual é o papel da GenAI na engenharia social?

A inteligência artificial generativa (GenAI) está transformando o cenário da engenharia social ao reduzir drasticamente a barreira que impede que criminosos criem ataques altamente personalizados. Com modelos de linguagem avançados capazes de replicar qualidades humanas como empatia, tom e estilo, os invasores podem facilmente adaptar mensagens para que elas repercutam em seus alvos. Ferramentas de scraping de redes sociais permitem ainda que eles alimentem sistemas de GenAI com uma grande quantidade de dados pessoais, resultando em e-mails ou simulações de voz impecáveis que se integram perfeitamente às comunicações cotidianas. Desde campanhas de phishing personalizadas até imitações realistas, os ataques com tecnologia de GenAI estão elevando a sofisticação da engenharia social a novos patamares.

Além de canais de e-mail e texto, os cibercriminosos agora estão usando a GenAI para gerar conteúdo de áudio ou vídeo deepfake altamente convincente, fortalecendo sua credibilidade e aumentando o impacto de um golpe. Essa evolução permite que eles façam ligações telefônicas convincentes ou transmissões ao vivo que exploram de forma mais eficaz a confiança humana. À medida que as defesas melhoram,

o mesmo acontece com as capacidades dos ataques controlados por IA, criando um campo de batalha em rápida mudança, onde até mesmo usuários cautelosos podem ser enganados. Em última análise, a GenAI equipa os criminosos com um conjunto de ferramentas táticas em constante expansão, tornando as medidas de segurança proativas e o treinamento contínuo de conscientização ainda mais essenciais para todas as organizações.

O futuro das ameaças de engenharia social

Os ataques estão se tornando mais sofisticados ao misturar táticas tradicionais com tecnologias emergentes. A inteligência artificial (IA) está sendo utilizada para melhorar a velocidade, a escala e o realismo das campanhas de falsificação de identidade, como evidenciado pelo aumento de áudios e vídeos deepfake. Os invasores agora podem clonar a voz de uma pessoa conhecida, adicionando uma nova camada poderosa aos golpes clássicos de ligações telefônicas e e-mails. Essa evolução exige maior vigilância por parte dos usuários, pois até mesmo os mais experientes em tecnologia podem ser influenciados por simulações quase perfeitas.

Igualmente preocupante é o foco crescente na automação, permitindo que criminosos cibernéticos realizem ataques elaborados de spear phishing ou engenharia social em alta velocidade. Eles podem mudar rapidamente de alvo e adaptar sua metodologia, fazendo uso rápido de quaisquer vulnerabilidades recém-divulgadas em softwares ou plataformas amplamente utilizadas. Esse ambiente dinâmico significa que as organizações não podem depender apenas de defesas estáticas, como firewalls ou terminais reforçados. Em vez disso, deve haver ênfase em estratégias flexíveis e adaptáveis que combinem análise de IA com supervisão humana.

Olhando para o futuro, as linhas entre os ambientes físico e digital continuarão a se confundir, à medida que os invasores usam tudo como arma, desde realidade aumentada até sistemas incorporados em dispositivos de IoT. O ambiente do futuro próximo poderá ver indivíduos desavisados manipulados por uma enxurrada de ilusões convincentes que misturam dados em tempo real com conteúdo gerado artificialmente. Manter uma postura de segurança robusta exigirá não apenas uma tecnologia melhor, mas também uma cultura de ceticismo e colaboração multifuncional que promova resiliência diante de ameaças em evolução.

Qual é o papel da GenAI na engenharia social?

Uma arquitetura zero trust oferece uma abordagem transformadora à cibersegurança ao tratar cada interação como potencialmente hostil. Em vez de conceder acesso total a uma rede depois que um usuário é autenticado, o zero trust aplica a validação contínua de identidade, contexto e postura de segurança. Essa estratégia reduz drasticamente a chance de um intruso se mover lateralmente pela rede após enganar um alvo desavisado. O resultado é uma solução de segurança que permanece eficaz mesmo se ocorrer uma violação no “lado humano”.

Dentro desse modelo, a microssegmentação aumenta ainda mais a resiliência contra ataques de engenharia social. Zonas menores e isoladas garantem que os invasores não consigam migrar de um terminal comprometido para outro. Juntamente com o monitoramento em tempo real, as organizações podem detectar rapidamente anomalias indicativas de comportamento malicioso, como tentativas repetidas de login ou transferências suspeitas de dados. Como resultado, o zero trust não anula completamente os erros humanos, mas contém significativamente qualquer dano resultante deles.

Os fornecedores que promovem o zero trust continuam a refinar essa arquitetura com insights extraídos de ameaças contínuas, enfatizando a inclusão de análises de comportamento dos usuários e verificações de contexto dinâmicas. Os críticos às vezes argumentam que esse nível de escrutínio pode diminuir a produtividade, mas as soluções emergentes visam encontrar um equilíbrio saudável entre segurança e eficiência. À medida que o cenário de ameaças de engenharia social continua a se expandir, especialmente com esquemas avançados de falsificação de identidade e baseados em IA, o zero trust se destaca como uma das proteções mais práticas para proteger organizações e seus funcionários.

Como a Zscaler pode prevenir a engenharia social?

A Zscaler oferece proteção abrangente contra engenharia social, utilizando uma Zero Trust Exchange com tecnologia de IA e recursos contínuos de detecção e resposta a ameaças de identidade (ITDR), abordando diretamente as vulnerabilidades destacadas nas defesas tradicionais baseadas em perímetro. Nossa arquitetura zero trust inovadora minimiza a superfície de ataque e bloqueia ameaças proativamente, neutralizando tentativas de phishing e outros ataques baseados em credenciais antes que possam comprometer identidades ou aumentar privilégios. 

Ao monitorar continuamente configurações de identidade, permissões de risco e ameaças relacionadas à identidade em tempo real, a Zscaler garante detecção e correção rápidas de ataques que dependem de técnicas de engenharia social, como phishing, comprometimento de e-mail comercial e roubo de credenciais. Com aplicação de políticas integradas, avaliações de risco orientadas por IA e gerenciamento robusto de higiene de identidade, as organizações podem mitigar com confiança ameaças orientadas por identidade:

• Minimize sua superfície de ataque tornando os aplicativos invisíveis para usuários não autorizados, reduzindo significativamente o risco de phishing direcionado e tentativas de simulação de identidade.
• Detecte ameaças baseadas em identidade em tempo real, identificando credenciais comprometidas e atividades maliciosas projetadas para explorar a confiança dos funcionários.
• Elimine a movimentação lateral conectando os usuários diretamente apenas aos aplicativos de que eles precisam, evitando que invasores aumentem os privilégios após uma violação.
• Corrija rapidamente configurações de identidade arriscadas, com alertas intuitivos e orientações práticas que fortalecem as defesas humanas da sua organização.

Solicite uma demonstração hoje mesmo para ver como a Zscaler pode fortalecer suas defesas contra ameaças de engenharia social.