ゼットスケーラーでの私のキャリアディベロップメント ～ Manager, Technical Success Manager - スタンプフェル 志江のマネージャーへの道

新シリーズ、『ゼットスケーラーでの私のキャリアディベロップメント』を第5弾をご紹介します。
本シリーズは、挑戦を後押しするカルチャー、手厚いオンボーディング、マネージャーとチームの伴走、そして日々の学びを軸に、キャリアが加速する環境をリアルに紹介します。
今回は、ゼットスケーラー株式会社のTSMでManagerを務める スタンプフェル 志江の「ゼットスケーラーでの私のキャリアディベロップメント」をご紹介します。

Q1  ご自身について、そしてZscalerでの新規役割について教えてください。  
Zscalerで昇進される前、前任のポジションには何年ほど在籍されていましたか？

現在、Technical Successのマネージャーを務めています。Zscalerでは約4年半、Technical Successのメンバーとして金融・製造業のお客様を担当し、その後はパートナーに特化したTSMとして経験を積んだうえで、今回マネージャーになりました。

入社前もITセキュリティ領域で複数のロールを経験してきました。キャリアのスタートはエンジニア寄りでしたが、お客様と向き合う中で「課題を解き、価値に変える」瞬間に強いやりがいを感じるようになりました。今はその経験を活かし、お客様の成功とチームの成長の両方に責任を持てる立場で貢献したいと考えています。

Q2：なぜZscaler内で新しい挑戦をしようと思ったのでしょうか？
このポジションに応募したきっかけや理由を教えて下さい。

これまでは個人として成果を出すことに注力してきましたが、次はチームとして成果を最大化することに挑戦したいと考えたのが一番の理由です。

また、自分の中で、新しい挑戦に踏み出す準備が整ったことも大きかったです。Technical Successには優秀なメンバーが揃っており、個々の力がさらに発揮される環境づくりに関わりたいと思いました。アカウントTSMとパートナーTSMの両方を経験してきたことも、チームの幅広いケースを支えるうえで活かせると感じています。

Q3：新しいポジションにどうやって慣れていきましたか？
マネージャーやチームの方からどのようなサポートを受けましたか？

すでに4年半在籍してきたチーム内での昇進だったため、状況理解がある状態で比較的スムーズに移行できている点が恵まれていると感じています。

まだロールが変わって間もないため自分のスタイルを模索中ですが、 周囲のマネージャーやメンバーから日々あたたかいサポートをいただいており、とても心強いです。

会社としてもマネージャー向けのオンボーディングやトレーニングが用意されていて、人と仕組みの両面から支えられているという安心感があります。

Q4：このポジションで活躍するために、新しく身につけたスキルにはどんなものがありますか。

意識して取り組んでいるのは、技術だけではなく「判断の質」を上げる学びです。マネジメントやビジネス戦略に関する書籍を読み、外部セミナーにも参加して、技術だけに偏らず多角的に物事を見る習慣を意識しています。

カスタマーサクセスは「正解が一つではない」場面が多いからこそ、これからも学び続け、チームとお客様に還元していきたいです。

Q5：このポジションで一番楽しいことを教えて下さい。
このポジションでの今後に向けて、どんなことを楽しみにしているか教えて下さい。

今は、視野と責任範囲が一気に広がり、学びの密度が高い毎日です。ICの頃には見えていなかった課題に向き合う機会が増えました。その課題を整理し、解決の道筋をつくり、実際に行動してチームが前に進むーそのプロセスに関われることが、今の一番のやりがいです。今後は、メンバーがより成長しやすく、安心して挑戦できる環境を整え、チームとしての成果をさらに伸ばしていくことを楽しみにしています。

Q6：Zscalerでマネージャーをやることは、自分にとってどういう意味がありますか？

私にとっては、学び続け、挑戦し続けるためのステージです。Zscalerは挑戦を歓迎し、成長の機会が豊富な環境だと感じています。

その中で、個人の成果だけでなく、チームの成功に責任を持って貢献できることに大きな意味があります。

Q7：ご自身のチームメンバーや、今後TSMを目指す方々に対して、このチームで働くことのどのような魅力を伝え、刺激を与えたいと考えていますか？

TSMは、いわば“縁の下の力持ち”だと思います。問題が発生したタイミングで呼ばれることも多く、お客様とのコミュニケーションの温度がマイナスから始まる場面も少なくありません。

ただ、TSMの価値は「解決して終わり」ではありません。課題を解決して温度をゼロに戻すだけでなく、その先で提案や支援を通じて価値を提供し、最終的にお客様の満足をプラスに持っていくことが求められます。その変化を一緒に作れたときの達成感は、TSMならではの魅力です。

これからTSMを目指す方にとっても、今のチームはコミュニケーション力と技術力のバランスが取れたメンバーが揃っており、安心して成長をスタートできる環境だと思います。
私自身も、メンバーが両方の力をさらに伸ばし、自信を持って挑戦できるよう支援していきたいです。そしてZscalerを「運用面でも安心できる」と感じていただけるお客様を増やしていきたいと思っています。